Contact
Consultez d'abord les questions fréquentes : la réponse s'y trouve généralement. Vous ne trouvez pas ? Nous vous aidons volontiers.
Que dois-je faire si je veux louer mon logement par l'intermédiaire de Vipio ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez proposer votre hébergement d'exception via Vipio. Vous pouvez le faire via https://www.vipio.com/fr/offrir. Nous évaluerons alors votre hébergement dans les plus brefs délais.
Quand un logement est-il suffisamment spécial pour être offert à Vipio ?
Nous évaluons sur la base du type de logement, de son emplacement et/ou de son équipement. Si vous pensez que votre logement remplit les conditions requises pour bénéficier de Vipio, vous pouvez toujours l'enregistrer gratuitement. Vous recevrez alors un retour d'information de notre part dans les jours qui suivent.
La commission comprend-elle ou non la TVA ?
La commission payable à Vipio sur une réservation s'entend hors TVA.
Quand serai-je payé pour une réservation ?
En tant que propriétaire, vous recevrez le montant du voyage (moins commission) de la part des hôtes dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'enregistrement. Le montant du voyage est stocké en toute sécurité sur un compte tiers jusqu'à cette date.
Que se passe-t-il si, en tant que propriétaire, je dois annuler une réservation ?
Si un propriétaire doit annuler une réservation en raison, par exemple, d'une double réservation ou des conditions (météorologiques), vous êtes toujours tenu, en tant que propriétaire, de rembourser le client.
Nous vous conseillons d'essayer d'abord de trouver une autre date pour le locataire. Si le locataire ne souhaite pas en faire usage, c'est vous, en tant que propriétaire, qui êtes responsable du remboursement. Toutefois, sur demande, nous pouvons accélérer le paiement de la réservation afin que vous puissiez rembourser immédiatement le locataire.
A noter également :
Si vous utilisez un lien iCal, assurez-vous d'avoir un lien direct vers TOUS les autres sites web sur lesquels vous pouvez être réservé ! Un lien vers votre propre site web, par exemple, n'est pas suffisant. Vous éviterez ainsi, dans la mesure du possible, les réservations en double.
Puis-je communiquer avec le locataire après la réservation ?
Au moment de la réservation, le locataire et le propriétaire reçoivent une confirmation de réservation de notre part. Cette confirmation contient les coordonnées du locataire et respectivement du propriétaire. Vous pourrez ainsi vous contacter après la réservation.
Quand saurai-je que mon logement a été approuvé par Vipio ?
Si vous avez enregistré votre/vos logement(s) auprès de Vipio, vous recevrez normalement une réponse de notre part dans les 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam (courrier indésirable).
Pourquoi mon logement n'a-t-il pas été approuvé ?
L'offre de Vipio se compose de logements qui ont quelque chose de spécial ou d'extra. Nous examinons principalement le logement lui-même, l'emplacement et/ou l'ameublement. Malheureusement, nous devons parfois refuser un logement parce que, selon nous, il n'est pas assez spécial.
Où puis-je trouver mes réservations ?
Connectez-vous à Vipio et allez dans le menu 'Mon aperçu de propriétaire'. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos réservations sur Vipio.
Vipio a-t-il ses propres règles d'annulation ?
Chez Vipio, vous avez le choix, en tant que propriétaire, entre 3 formules de résiliation différentes, plus ou moins flexibles. Vous pouvez donc toujours choisir un forfait qui vous convient en tant que propriétaire. Pour éviter les frais d'annulation, nous conseillons toujours aux locataires d'essayer d'abord de trouver une autre date avec vous en tant que propriétaire. Si cela n'est pas possible, les conditions d'annulation que vous avez choisies s'appliquent.
Posez votre question générale à Vipio
La réponse n'est-elle pas là ? N'hésitez pas à nous poser votre question sur la réservation, le paiement ou l'annulation.
Votre question porte-t-elle sur un hébergement précis ? Le loueur y répond le plus rapidement : utilisez le bouton « Poser une question » sur la page de cet hébergement.
