Questions fréquentes

Général

Qu'est-ce que c'est Vipio

Vipio est une plateforme proposant des séjours uniques et des vacances spéciales. Les hébergements sur Vipio ont tous le factueru WAOUW et offrent des séjours que vous n'oublierez pas pour le reste de votre vie. Pensez à dormir dans une cabane dans les arbres, dans un phare, sur une île déserte ou dans un château romantique. Vous trouverez tout cela sur Vipio.

Qui est Vipio?

Vipio a été fondée par trois anciens employés de la plateforme d'enchères de renommée internationale Catawiki. Avec une équipe de spécialistes enthousiastes, ils font de Vipio la plateforme de séjours uniques et de vacances spéciales.

Login et compte

Comment créer un compte sur Vipio?

Pour créer un compte sur Vipio, allez sur la page d'accueil et cliquez sur le bouton vert "Registrer" dans le coin supérieur droit. Il n'est pas nécessaire de créer un compte si vous voulez réserver un séjour sur Vipio.

La création d'un compte sur Vipio est-elle gratuite?

La création d'un compte sur Vipio est totalement gratuite. Nous ne facturons pas non plus de frais de réservation en plus du prix fixé par les propriétaires. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour effectuer une réservation.

Lorsque je m'inscris, je reçois le message "l'adresse électronique existe déjà".

Vous ne pouvez créer qu'un seul compte avec une seule adresse électronique. Il est possible que vous ayez déjà créé un compte chez Vipio dans le passé. Dans ce cas, il est préférable de demander un nouveau mot de passe. Vous pouvez le faire en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vers la page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?

Chez Vipio, la confidentialité est d'une importance capitale. Vos données ne seront jamais rendues publiques et nous ne les transmettrons jamais à des tiers. Ce n'est que lorsque vous effectuez une réservation que votre nom et votre adresse sont transmis au loueur.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un courriel de notre part contenant un lien que vous pourrez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Pour créer un nouveau mot de passe, allez sur la page de votre profil sous "Mon profil". Dans la partie gauche, vous trouverez la rubrique "Mot de passe".

Comment puis-je me déconnecter?

Si vous êtes connecté et que vous souhaitez vous déconnecter de Vipio, vous pouvez vous rendre sur votre compte depuis la page d'accueil (en haut à droite de la barre de menu). Si vous passez ensuite votre souris / curseur sur votre nom, un menu apparaîtra. Tout en bas de ce menu se trouve l'option Logout.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, allez d'abord sur la page de votre compte, puis sur les paramètres. En haut à droite de la page, vous verrez "supprimer le compte". Cliquez dessus et suivez les étapes.

Puis-je réserver chez Vipio sans compte?

Vous pouvez réserver un hébergement sur Vipio sans avoir de compte. Cependant, nous avons besoin de vos coordonnées après la réservation afin que nous ou le loueur puissions vous contacter si nécessaire.

Que sont les favoris?

En cliquant sur le cœur du logement de votre choix, vous le marquez comme votre préféré. De cette façon, vous pourrez facilement retrouver l'hébergement.

Réservations

Comment faire une réservation

Une fois que vous avez trouvé un hébergement sur Vipio que vous souhaitez réserver, veuillez sélectionner une date disponible. Si vous souhaitez réserver la date sélectionnée, il vous suffit de cliquer sur réserver. Vous accédez ainsi à la page de paiement. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de réservation.

Comment puis-je savoir si un hébergement est encore disponible ?

Il y a un calendrier à côté de chaque hébergement sur Vipio. Dans ce calendrier, vous pouvez voir les dates qui sont encore disponibles et celles qui sont occupées.

Puis-je voir l'adresse d'un hébergement?

Vous recevrez l'adresse d'un logement immédiatement après avoir payé la réservation. En raison des lois sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à afficher l'adresse des hébergements avant qu'une réservation ait été effectuée.

Je voudrais réserver un jour de moins qu'indiqué

Certains hébergements sur Vipio ont un nombre minimum de nuits. Dans le calendrier de cet hébergement, il n'est pas possible de réserver moins de nuits. Les loueurs l'ont fixé intentionnellement et ne s'en écartent pas.

Je ne veux pas encore réserver immédiatement. Puis-je prendre une option en ligne?

Les hébergements sur Vipio sont très populaires et souvent réservés. Il est donc uniquement possible de réserver directement.

Un bébé compte-t-il comme une personne ?

En principe, un bébé compte comme une personne accompagnante. Le nombre de personnes autorisées dans chaque hébergement est indiqué. Il s'agit du nombre total d'adultes, d'enfants et de bébés qui peuvent séjourner dans l'hébergement.

Puis-je changer quelque chose dans ma réservation ?

En principe, vous ne pouvez rien changer après avoir effectué une réservation. Toutefois, si vous avez des questions urgentes concernant votre réservation, veuillez contacter directement le propriétaire.

Que se passe-t-il une fois que j'ai réservé ?

Après avoir réservé, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail. En même temps, nous transmettrons votre réservation au lieu d'hébergement. Lhébergement vous enverra alors tous les détails supplémentaires. Veuillez noter que les contrats de voyage constituent une exception à la loi sur la vente à distance et ne peuvent donc pas bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours ("délai de réflexion").

Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation ?

Normalement, la confirmation de la réservation est envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après votre réservation sur Vipio. Si vous n'avez pas reçu la confirmation après 15 minutes, veuillez vérifier votre boîte à spam (courrier indésirable). Si la confirmation de réservation ne peut pas non plus être trouvée ici, veuillez envoyer un e-mail à info@vipio.nl en indiquant le problème et votre nom.

Est-il possible de s'écarter du nombre minimum de nuits ?

Le nombre minimum de nuits que vous pouvez réserver est délibérément introduit par le loueur. Il n'est malheureusement pas possible de s'en écarter.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?

La période pendant laquelle vous pouvez réserver à l'avance diffère selon l'hébergement. Un calendrier est affiché pour chaque hébergement. Celui-ci s'arrête lorsque vous ne pouvez plus réserver à l'avance.

Comment puis-je savoir si un hébergement est adapté aux personnes handicapées ?

Tous les hébergements du Vipio ne sont pas accessibles aux personnes handicapées. Dans les résultats de la recherche, vous pouvez utiliser les filtres situés sur le côté gauche. En sélectionnant le filtre "Handicapés", vous verrez tous les hébergements qui conviennent aux personnes handicapées.

Puis-je amener mon chien dans un hébergement?

Tous les hébergements de Vipio ne vous permettent pas d'amener un chien (animal de compagnie) avec vous. Dans les résultats de la recherche, vous pouvez utiliser les filtres situés à gauche. Sous le filtre "Caractéristiques", vous trouverez "Animaux domestiques autorisés". En sélectionnant cette option, vous verrez apparaître tous les hébergements où vous êtes autorisé à emmener votre animal de compagnie.

J'ai perdu ma confirmation de réservation

Les confirmations sont toujours envoyées par nous par e-mail. Si vous n'avez pas reçu la confirmation, veuillez vérifier votre courrier indésirable. Avez-vous perdu votre confirmation ? Veuillez envoyer un email à info@vipio.com

Combien de temps puis-je louer un hébergement ?

La durée de location d'un hébergement varie selon le logement. Toutefois, la plupart des hébergements peuvent être réservés pour un maximum de 3 semaines consécutives.

Puis-je poser une question au loueur avant de réserver ?

Il n'est possible de contacter le loueur qu'après avoir effectué la réservation et le paiement. Toutefois, nous pouvons transmettre les questions importantes au loueur avant la réservation.

Je ne peux pas choisir mon jour d'arrivée ou de départ préféré

Certains hébergements ont des jours d'arrivée et de départ fixes. Cela signifie que vous ne pouvez pas arriver ou partir n'importe quel jour. Dans le calendrier, vous ne pouvez sélectionner que ces dates. Malheureusement, ces hébergements ne dérogent pas à la règle.

Un code QR / une vaccination sont-ils obligatoires ?

Pour un séjour d'une nuit dans des maisons de vacances/hébergements individuels, un code QR n'est pas obligatoire aux Pays-Bas. Les hôtels peuvent être une exception. Veuillez nous contacter pour en avoir le cœur net.

Puis-je obtenir une facture TVA pour ma réservation ?

En réservant sur Vipio, vous concluez en fait un accord direct avec le loueur. Le montant total payé par vous va directement au loueur par le biais de Vipio. Pour une facture de TVA, nous vous renvoyons au loueur de l'hébergement que vous avez réservé.

Annuler

Comment puis-je annuler une réservation ?

Les loueurs choisissent leur propre politique d'annulation sur Vipio, qui peut varier d'un hébergement à l'autre. Ces conditions sont clairement affichées dans l'annonce sur Vipio. Si vous souhaitez annuler une réservation sur Vipio, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de réservation à info@vipio.com. Afin d'éviter les frais d'annulation, vous devez toujours contacter le loueur / propriétaire de l'hébergement et lui demander si vous pouvez effectuer une nouvelle réservation. Toutefois, cela n'est pas toujours possible. Une bonne assurance voyage peut alors rembourser les frais d'annulation.

Puis-je souscrire une assurance annulation avec Vipio ?

Il n'est pas possible de souscrire une assurance annulation avec Vipio.

Puis-je annuler sans frais dans les 24 heures ?Toutefois, nous facturons des frais administratifs de 10 % pour cette annulation en 24 heures.

Parce que nous comprenons que tout le monde peut faire une erreur, nous permettons à nos utilisateurs d'annuler une réservation dans les 24 heures sans que les règles d'annulation ne s'appliquent. Toutefois, nous facturons des frais administratifs de 10 % pour cette annulation en 24 heures.

Payer

Quand dois-je payer ?

Chez Vipio, vous pouvez réserver à bas prix, en toute sécurité et rapidement. Lors de la réservation, le coût total du voyage doit être payé immédiatement. Chez Vipio, vous pouvez payer avec iDeal ou par carte de crédit.

Puis-je payer aussi au lieu d'hébergement ?

Non, les frais de location d'un hébergement sont toujours payés directement par Vipio et ne peuvent pas être payés sur place.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le montant d'une réservation doit être payé en totalité et immédiatement. Chez Vipio, vous payez de manière sûre, économique et rapide via iDeal ou par carte de crédit.

A qui est-ce que je paie ?

Le montant de l'achat est d'abord transféré à Vipio. Une partie de l'argent est immédiatement transférée à l'hébergement. L'autre partie de l'argent est déposée sur un compte dit "de tiers" jusqu'à ce que vous vous soyez enregistré. Ce n'est qu'à ce moment-là que le loueur est payé à partir de ce compte dans son intégralité.

J'ai déjà payé, mais j'ai oublié d'utiliser mon code de réduction.

L'utilisation ou l'échange d'une réduction via un code de réduction ou un coupon n'est malheureusement plus possible une fois le paiement effectué.

Comment puis-je obtenir un code de réduction / code d'action de Vipio ?

Vipio offre parfois des codes de réduction lors de promotions. Suivez-nous sur Facebook ou Instagram pour rester informé de toutes nos actions.

Dois-je également verser une caution ?

Certains hébergements sur Vipio nécessitent une caution. Si une caution doit être versée, le montant est toujours clairement indiqué dans le logement. La caution doit toujours être payée à l'arrivée. Cela varie selon l'hébergement si vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces

Le prix de location que j'ai payé comprend-il tous les frais supplémentaires ?

En plus du prix de la location, certains hébergements ont des frais supplémentaires obligatoires. Pensez par exemple aux coûts obligatoires du nettoyage final. Il est également possible qu'il y ait encore des coûts optionnels. Par exemple, pour l'utilisation des serviettes. Cela est toujours indiqué dans les hébergements sur Vipio.

Comment puis-je payer chez Vipio ?

Chez Vipio, vous pouvez payer via iDeal ou avec une carte de crédit.

J'ai payé, et maintenant ?

Une fois que vous avez effectué le paiement, votre réservation est définitive. Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation avec des informations sur la suite du traitement. Veuillez lire attentivement cette confirmation de réservation, car le traitement n'est pas le même pour chaque réservation.

Questions sur votre séjour / hébergement

Où se trouve exactement l'hébergement ?

Après avoir payé le prix du voyage, vous recevrez une confirmation de réservation. Celle-ci contiendra l'adresse exacte de l'hébergement.

Puis-je arriver/parti à une heure différente ?

Dans certains cas, il est possible d'arriver et/ou de partir à une heure différente. Après la réservation, vous pouvez contacter le propriétaire pour en discuter. Veuillez noter que l'enregistrement ou le départ tardif est une exception et n'est pas possible chez tous les prestataires.

Que dois-je faire si personne n'est présent (à l'adresse clé) ?

Si personne n'est présent sur les lieux ou à l'adresse clé, veuillez contacter le loueur. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de l'hébergement sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas pendant mon séjour ?

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, vous devez contacter le loueur. Le numéro de téléphone du loueur se trouve sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

L'hébergement est-il nettoyé ou dois-je le faire moi-même ?

Sauf indication contraire, vous ne devez pas nettoyer vous-même l'hébergement. Cependant, nous demandons à chacun de laisser l'hébergement dans un état correct (propre après coup de balai). En outre, il est différent selon l'hébergement si les frais de nettoyage doivent être payés sur place ou s'ils sont inclus dans le prix de la location.

Quand puis-je faire mon check-in et/ou mon check-out ?

Pour chaque hébergement sur Vipio, il est indiqué quand vous pouvez faire votre check-in et votre check-out.

Dois-je apporter mon propre linge de lit ?

La nécessité d'apporter son propre linge de lit varie selon l'hébergement. Dans la plupart des cas, cela se trouve dans la description de l'hébergement. Si ce n'est pas clair, vous pouvez toujours contacter le loueur après la réservation. Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du loueur se trouvent sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Dois-je apporter mes propres serviettes ?

La nécessité d'apporter ses propres serviettes de bain varie selon l'hébergement. Dans la plupart des cas, cela se trouve dans la description de l'hébergement. Si ce n'est pas clair, vous pouvez toujours contacter le loueur après la réservation. Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du loueur se trouvent sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Qui est responsable des dommages ?

Le locataire d'un hébergement est responsable de tout dommage causé. En cas de dommage, vous devez le signaler au loueur de l'hébergement (ses coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation).

Dois-je également payer la taxe de séjour ?

Cela diffère selon le logement. Dans certains hébergements, la taxe de séjour est déjà incluse dans le montant du voyage, dans d'autres il s'agit d'une dépense obligatoire qui doit être payée au moment de la réservation et il est également possible que vous deviez payer la taxe de séjour au moment du départ. Regardez attentivement la description et les caractéristiques de l'hébergement. Si la taxe de séjour n'est pas mentionnée, elle sera probablement incluse dans le montant total du voyage.

Cadeaubon

Kan ik een Vipio cadeaubon kopen?

Met de Vipio cadeaubon kan de ontvanger zelf op Vipio een onvergetelijke overnachting of vakantie uitzoeken. De Vipio cadeaubon is dan ook een ideaal cadeau voor een huwelijk, verjaardag, jubileum, kerstpakket, liefdescadeau of andere aangelegenheid. Ga naar https://www.vipio.com/nl/cadeaubon/nieuw en stel je cadeaubon samen.

Hoe kan ik een Vipio cadeaubon inwisselen?

Nadat je een bijzondere overnachting op Vipio hebt gevonden selecteer je een datum en klik je op 'Boek nu'. Op de volgende pagina moet je jouw gegevens invoeren. Als je daarmee klaar bent dan klik je op 'Mijn boeking bevestigen'. Je komt nu op de betaalpagina en daar kun je de kortingscode die op je cadeaubon staat invoeren. De waarde van de cadeaubon wordt dan in mindering gebracht op de totaalprijs van je boeking.

Hoe lang is een cadeaubon geldig

De Vipio cadeaubon is geldig tot 2 jaar na uitgifte. Op de cadeaubon wordt deze datum weergegeven.

Wat zijn de voorwaarden van de Vipio cadeaubon?

* De Vipio cadeaubon is alleen te gebruiken bij een boeking van een accommodatie op Vipio.
* De Vipio cadeaubon is geldig tot 2 jaar na aanschaf en de vervaldatum wordt vermeld op de cadeaubon.
* De waarde van de cadeaubon wordt in mindering gebracht op de totaalprijs van een boeking.
* Het saldo van de cadeaubon dient in één keer te worden gebruikt.
* Als de totaalprijs van een boeking lager is dan de waarde van een cadeaubon dan vervalt het overgebleven bedrag van de cadeaubon.
* Er kan per boeking maximaal 1 Vipio cadeaubon worden gebruikt.
* De cadeaubon kan onder geen beding worden ingewisseld voor geld.
* Een cadeaubon kan niet worden gebruikt voor een boeking die al is afgerond.
* Op Vipio cadeaubonnen is het herroepingsrecht niet van toepassing.
* Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
* Bij een annulering van een boeking die (gedeeltelijk) is betaald met een cadeaubon wordt het bedrag, dat overblijft na aftrek van de annuleringskosten, omgezet in een nieuwe cadeaubon.
* Het risico op verlies en eigendom van de cadeaubonnen gaat over op de koper op het moment van de elektronische overdracht van de cadeaubon naar de koper of door de koper aangewezen ontvanger. Vipio is niet verantwoordelijk voor een cadeaubon die is verloren, gestolen, vernietigd of zonder jouw toestemming is gebruikt.