Que pouvons-nous faire pour vous ?

La création d'un compte sur Vipio est entièrement gratuite. De plus, nous ne facturons AUCUN frais de réservation en plus du prix fixé par les propriétaires. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour effectuer une réservation.

Vous ne pouvez créer qu'un seul compte avec une seule adresse e-mail. Il se peut que vous ayez déjà créé un compte chez Vipio dans le passé. Dans ce cas, il est préférable de demander un nouveau mot de passe. Vous pouvez le faire en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vers la page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Chez Vipio, le respect de la vie privée est primordial. Vos données ne seront jamais rendues publiques et nous ne les transmettrons jamais à des tiers. Ce n'est qu'au moment de la réservation que votre nom et votre adresse seront communiqués au propriétaire.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page de connexion et cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour créer un nouveau mot de passe, rendez-vous sur votre page de profil, sous "Mon profil". Sur le côté gauche, vous trouverez la rubrique "Mot de passe". Cliquez dessus et vous pourrez alors modifier votre mot de passe.

Si vous êtes connecté et que vous souhaitez vous déconnecter de Vipio, vous pouvez accéder à votre compte à partir de la page d'accueil (en haut à droite dans la barre de menu). Si vous passez la souris ou le curseur sur votre nom, un menu apparaît. Tout en bas de ce menu se trouve logout.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, allez d'abord sur la page de votre compte, puis dans les paramètres. En haut à droite de cette page, vous verrez "supprimer le compte". Cliquez dessus et suivez les étapes.

Sans compte, vous pouvez réserver un logement sur Vipio à partir de l'offre permanente. Cependant, nous avons besoin de vos coordonnées après la réservation afin que nous ou le propriétaire puissions vous contacter si nécessaire.

En cliquant sur le cœur à côté du logement de votre choix, vous le marquez comme votre favori. Ainsi, vous pourrez facilement retrouver ce logement.

Il y a un calendrier pour chaque logement sur Vipio. Ce calendrier vous permet de voir quelles sont les dates encore libres et celles qui sont occupées.

Vous recevrez l'adresse d'un logement immédiatement après avoir payé la réservation. En raison des lois sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à montrer les détails de l'adresse du logement avant la réservation.

Certains hébergements sur Vipio imposent un nombre minimum de nuits. Dans le calendrier de cet hébergement, il est alors impossible de réserver moins de nuits. Les propriétaires ont délibérément fixé ce nombre et ne s'en écartent pas.

Les logements à Vipio sont très populaires et souvent réservés. Il n'est donc possible de réserver que directement.

En principe, un bébé compte comme une personne voyageant. Le nombre de personnes autorisées est indiqué pour chaque logement. Il s'agit du nombre total d'adultes, d'enfants et de bébés autorisés dans le séjour.

En principe, vous ne pouvez rien changer après la réservation. Si vous avez encore des questions urgentes concernant votre réservation, il est préférable de contacter directement le propriétaire.

Après la réservation, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail. En même temps, nous transmettrons votre réservation au lieu d'hébergement. Vous recevrez ensuite tous les détails supplémentaires par l'intermédiaire du lieu d'hébergement. NB : Les contrats de voyage constituent une exception à la loi sur la vente à distance et ne bénéficient donc pas d'un droit de rétractation de 14 jours ("délai de réflexion").

Normalement, la confirmation de réservation est envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après votre réservation sur Vipio. Si vous n'avez pas reçu la confirmation après 15 minutes, vérifiez votre boîte de courrier indésirable (spam-box). Si vous n'y trouvez pas non plus la confirmation de réservation, envoyez un e-mail à info@vipio.nl en indiquant le problème et votre nom. Il est possible que vous ne trouviez plus votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre dernière confirmation de réservation, cliquez sur ici

Bien entendu, il se peut que vous ne puissiez plus retrouver votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre dernière confirmation de réservation, cliquez sur ici

Le nombre minimum de nuits que vous pouvez réserver est délibérément introduit par le propriétaire. Il n'est malheureusement pas possible d'y déroger.

La période pendant laquelle vous pouvez réserver à l'avance varie d'un logement à l'autre. Un calendrier est indiqué pour chaque logement. Ce calendrier s'arrête lorsque vous ne pouvez plus réserver à l'avance.

Tous les logements sur Vipio ne sont pas accessibles aux personnes handicapées. Dans le résultat de la recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche. En sélectionnant le filtre "Handicapés", vous verrez tous les logements adaptés aux personnes handicapées.

Tous les hébergements sur Vipio ne permettent pas d'emmener un chien (animal de compagnie). Dans le résultat de la recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche. Sous le filtre "Caractéristiques", vous trouverez "Animaux autorisés". En sélectionnant cette option, vous verrez tous les logements où vous êtes autorisé à emmener un animal de compagnie.

La durée de location varie d'un logement à l'autre. Cependant, la plupart des logements peuvent être réservés pour un maximum de 3 semaines à la fois.

Il n'est possible de contacter le propriétaire qu'après avoir effectué la réservation et le paiement. Nous pouvons toutefois transmettre les questions importantes au propriétaire avant la réservation.

Certains logements ont des jours d'arrivée et de départ fixes. Cela signifie que vous ne pouvez pas arriver ou partir n'importe quel jour. Vous ne pouvez donc sélectionner que ces dates dans le calendrier. Malheureusement, ces logements ne dérogent pas à cette règle.

Pour les séjours d'une nuit dans des logements de vacances / hébergements indépendants, un code QR n'est pas obligatoire aux Pays-Bas. Les hôtels peuvent faire exception à cette règle. Veuillez nous contacter pour vous en assurer.

En réservant sur Vipio, vous concluez un accord direct avec le propriétaire. Le montant du voyage que vous avez payé va donc directement au propriétaire via Vipio. Après la réservation, Vipio ne fournit qu'un aperçu du paiement avec le montant du voyage de votre hébergement loué. Cependant, en tant que partie 'vendeuse', un propriétaire est toujours obligé de fournir une facture correcte (avec TVA) aux clients (professionnels). Pour une facture (TVA), nous vous renvoyons donc au propriétaire.

Il n'est pas possible de souscrire une assurance annulation auprès de Vipio.

Parce que nous comprenons que tout le monde peut faire une erreur, nous permettons à nos utilisateurs d'annuler une réservation dans les 24 heures sans que les règles d'annulation ne s'appliquent. Toutefois, nous facturons des frais administratifs de 10 % pour cette annulation dans les 24 heures.
Pour pouvoir annuler, vous devez d'abord créer un compte sur Vipio. Ensuite, allez dans le menu "Mes réservations" et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler. Sélectionnez ensuite Annuler la réservation dans la rubrique Actions.

Non, le montant du voyage pour la location d'un logement est toujours payé directement par Vipio et ne peut pas être payé sur place.

Non, le montant de la réservation doit être payé immédiatement et en totalité. Chez Vipio, vous payez de manière sûre, économique et rapide par iDeal ou par carte de crédit.

Le montant de l'achat est d'abord transféré à Vipio. Nous transférons une partie de l'argent directement au logement. Nous plaçons l'autre partie en toute sécurité sur un compte tiers jusqu'à ce que vous ayez emménagé. Ce n'est qu'à ce moment-là que le propriétaire est payé intégralement à partir de ce compte.

Il n'est malheureusement pas possible d'utiliser ou de régler a posteriori des réductions par le biais d'un code de réduction ou d'un coupon.

Vipio propose parfois des codes de réduction lors de promotions. Suivez-nous sur Facebook ou Instagram pour être au courant de toutes nos promotions.

Certains hébergements sur Vipio demandent une caution. Si une caution est demandée, le montant est toujours clairement indiqué sur le lieu d'hébergement. La caution doit toujours être payée à l'arrivée. La possibilité de payer par carte bancaire ou par contact varie d'un logement à l'autre.

En plus du prix de la location, certains logements sont assortis de frais supplémentaires obligatoires. Pensez, par exemple, aux frais obligatoires de nettoyage final. Il peut également y avoir des frais facultatifs. Par exemple, pour l'utilisation des serviettes. Ces frais sont toujours mentionnés avec le logement sur Vipio.

Chez Vipio, vous pouvez payer, entre autres, avec Bancontact, Carte Bancaire, Klarna, Google Pay et Apple Pay.

Une fois le paiement effectué, votre réservation est définitive. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail avec des informations sur la marche à suivre. Veuillez lire attentivement cette confirmation de réservation car le traitement n'est pas le même pour toutes les réservations.

Si vous souhaitez arriver et/ou partir à une heure différente, cela est possible dans certains cas. Après la réservation, vous pouvez contacter le propriétaire pour en discuter. Veuillez noter que l'enregistrement ou le départ plus tardif est une exception et n'est en aucun cas possible avec tous les fournisseurs.

Si personne n'est présent à l'emplacement ou à l'adresse clé, veuillez contacter le propriétaire. Vous trouverez le numéro de téléphone du propriétaire sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, vous devez contacter le propriétaire. Le numéro de téléphone du propriétaire figure sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Sauf indication contraire, vous n'êtes pas tenu de nettoyer le logement vous-même. Cependant, nous demandons à chacun de laisser le logement dans un état décent (balai). En outre, selon le logement, les frais de nettoyage doivent être payés sur place ou sont inclus dans le prix de la location.

Chaque hébergement sur Vipio indique les heures d'arrivée et de départ.

La nécessité d'apporter ses propres draps de lit varie d'un logement à l'autre. Dans la plupart des cas, cela est indiqué dans la description du logement. Si ce n'est pas clair, vous pouvez toujours contacter le propriétaire après la réservation. Le numéro de téléphone et l'adresse électronique du propriétaire se trouvent sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

La nécessité d'apporter ses propres serviettes varie d'un logement à l'autre. Dans la plupart des cas, cela est indiqué dans la description du logement. Si ce n'est pas clair, vous pouvez toujours contacter le propriétaire après la réservation. Le numéro de téléphone et l'adresse électronique du propriétaire se trouvent sur la confirmation de réservation que vous avez reçue de Vipio.

Le locataire d'un logement est responsable de tout dommage. En cas de dommage, vous devez le signaler au propriétaire du logement (ses coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation).

Cette taxe varie en fonction de l'hébergement. Dans certains hébergements, la taxe de séjour est déjà incluse dans le montant du voyage, dans d'autres, il s'agit d'un coût obligatoire que vous devez payer lors de la réservation et il peut également arriver que vous deviez payer la taxe de séjour au moment du check-out sur place. Examinez attentivement la description et les caractéristiques du logement. Si la taxe de séjour n'est pas mentionnée, il est probable qu'elle soit incluse dans le montant total du voyage.

Après avoir trouvé un séjour exceptionnel sur Vipio, sélectionnez une date et cliquez sur 'Réserver maintenant'. Sur la page suivante, vous devez saisir vos coordonnées. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur 'Confirmer ma réservation'. Vous accédez alors à la page de paiement, où vous pouvez saisir le code de réduction imprimé sur votre chèque-cadeau. La valeur du chèque-cadeau sera alors déduite du prix total de votre réservation.

Le chèque-cadeau Vipio est valable pendant 2 ans à compter de la date d'émission. Cette date est affichée sur le chèque-cadeau.

* Le chèque-cadeau Vipio ne peut être utilisé que lors de la réservation d'un hébergement sur Vipio.
* Le chèque-cadeau Vipio est valable pendant 2 ans après l'achat et la date d'expiration est mentionnée sur le chèque-cadeau.
* La valeur du chèque-cadeau sera déduite du prix total d'une réservation. * Le solde du chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois.
* Si le prix total d'une réservation est inférieur à la valeur d'un chèque-cadeau, le montant restant du chèque-cadeau sera perdu.
* Un maximum de 1 chèque-cadeau Vipio peut être utilisé par réservation.
* En aucun cas, le chèque-cadeau ne peut être échangé contre de l'argent.
* Un chèque-cadeau ne peut pas être utilisé pour une réservation qui a déjà été effectuée.
* Le droit de rétractation ne s'applique pas aux chèques-cadeaux Vipio.
* Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
* Lors de l'annulation d'une réservation payée (en partie) avec un chèque-cadeau, le montant restant après déduction des frais d'annulation sera converti en un nouveau chèque-cadeau.
* Le risque de perte et la propriété des chèques-cadeaux passent à l'acheteur au moment du transfert électronique du chèque-cadeau à l'acheteur ou au destinataire désigné par l'acheteur. Vipio n'est pas responsable d'un chèque-cadeau qui est perdu, volé, détruit ou utilisé sans votre consentement.

Si vous cherchez des avis sur Vipio ou des avis sur des logements sur Vipio, vous pouvez les consulter sur notre page d'avis. Comme seuls les clients qui ont réservé par l'intermédiaire de Vipio peuvent laisser un avis sur notre site, vous ne verrez toujours que de vrais avis de clients. Voir tous les avis ici : https://www.vipio.com/fr/avis/tous