Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is Vipio?

Vipio is een platform waar unieke overnachtingen en bijzondere vakanties worden aangeboden. De accommodaties op Vipio hebben allemaal de wow-factor en zijn overnachtingen die je de rest van je leven niet meer vergeet. Denk aan het slapen in een boomhut, in een vuurtoren, op een verlaten eiland of in een romantisch kasteel. Je vindt het allemaal op Vipio.

Wie is Vipio?

Vipio is opgericht door 3 oud werknemers van het internationaal bekende veilingplatform Catawiki. Aangevuld met een team van gedreven specialisten maken zij van Vipio hét platform voor unieke overnachtingen en bijzondere vakanties.

Inloggen en account

Hoe maak ik een account op Vipio aan?

Om een account op Vipio aan te maken ga je naar de homepage en klik je rechtsboven op de groene button met 'Registreren'. Het is overigens niet nodig om een account aan te maken als je een overnachting op Vipio wil boeken.

Is het aanmaken van een account bij Vipio gratis?

Het aanmaken van een account op Vipio is helemaal gratis. Wij rekenen daarnaast ook GEEN boekingskosten bovenop de prijs die door de verhuurders wordt ingesteld. Voor het maken van een boeking heb je overigens geen account nodig.

Bij het registreren krijg ik de melding 'emailadres bestaat al'

Je kan met één emailadres slechts één account aanmaken. Mogelijk heb je in het verleden al eens een account aangemaakt bij Vipio. Het beste is dan om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dat kan door op de inlogpagina op ‘wachtwoord vergeten?’ te klikken. Je ontvangt dan een e-mail met daarin een link naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt instellen

Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Bij Vipio staat privacy hoog in het vaandel. Je gegevens worden dan ook nooit openbaar en we zullen je gegevens nooit doorspelen aan derden. Alleen bij een boeking worden je NAW gegevens aan de verhuurder doorgegeven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je jouw wachtwoord bent vergeten ga dan naar de inlogpagina en klik op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan van ons een mail met een link waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Om een nieuw wachtwoord aan te maken ga je naar je profielpagina onder 'Mijn profiel'. Aan de linkerkant vind je het kopje 'Wachtwoord'. Klik hier op en vervolgens kun je jouw wachtwoord wijzigen.

Hoe kan ik uitloggen?

Als je bent ingelogd en je wilt uitloggen van Vipio dan kun je vanaf de homepage naar je account gaan (rechtsboven in de menubalk). Als je dan met je muis / cursor op je naam gaat staan dan rolt er een menu uit. Helemaal onderaan in dit menu staat uitloggen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als je jouw account wilt verwijderen ga je eerst naar je accountpagina en vervolgens naar instellingen. Rechtsboven op deze pagina zie je staan 'account verwijderen'. Klik hier op en loop de stappen door.

Kan ik bij Vipio boeken zonder account?

Zonder een account kun je op Vipio een accommodatie boeken uit het vaste aanbod. Wel hebben we na een boeking je gegevens nodig zodat wij of de verhuurder contact met je kunnen opnemen mocht dit nodig zijn.

Wat zijn favorieten?

Door op het hartje bij de accommodatie van jouw keuze te klikken markeer je deze als jouw favoriet. Op deze manier kan je deze accommodatie weer makkelijk terugvinden.

Boekingen

Hoe weet ik of een accommodatie nog vrij is?

Bij elke accommodatie op Vipio staat een kalender. In deze kalender kun je zien welke data nog vrij zijn en welke bezet.

Hoe doe ik een boeking

Als je een accommodatie op Vipio hebt gevonden die je graag wilt boeken dan selecteer je een beschikbare datum. Als je de geselecteerde datum wilt boeken klik je simpelweg op boeken. Vervolgens kom je in de betaalflow. Na betaling ontvang je van ons een boekingsbevestiging.

Kan ik het adres van een accommodatie zien?

Het adres van een accomodatie ontvang je direct na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij de adresgegevens van accommodaties niet laten zien vóór er geboekt is.

Ik wil graag een dag minder boeken dan staat aangegeven

Sommige accommodaties op Vipio hebben een verplicht aantal minimaal nachten. In de kalender bij deze accommodatie lukt het dan niet om minder nachten te boeken. De verhuurders hebben dit bewust ingesteld en wijken hier niet van af.

Ik wil nog niet direct boeken. Kan ik online een optie nemen?

De accommodaties op Vipio zijn heel populair en worden vaak geboekt. Het is daarom alleen mogelijk om direct te boeken.

Telt een baby als een persoon?

In principe telt een baby als een meereizend persoon. Bij elke accommodatie staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in de accommodatie mag verblijven.

Kan ik iets aan mijn boeking veranderen?

Na een boeking kun je in principe niets meer veranderen. Mocht je toch dringende vragen hebben over je boeking dan kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de verhuurder.

Wat gebeurt er als ik heb geboekt?

Nadat je geboekt hebt, ontvang je per e-mail een boekingsbevestiging. Op hetzelfde moment sturen wij je boeking door naar de accommodatie. Via de accommodatie ontvang je dan eventuele overige gegevens. NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Ik heb geen boekingsbevestiging ontvangen?

Normaal gesproken wordt de boekingsbevestiging meteen na je boeking op Vipio naar je e-mailadres gestuurd. Als je de bevestiging na 15 minuten nog niet hebt ontvangen kijk dan even in je spam-box (ongewenste e-mail). Als ook daar de boekingsbevestiging niet is te vinden dan kun je een e-mail sturen naar info@vipio.nl met het probleem en vermelding van je naam.

Is het mogelijk om af te wijken van het minimaal aantal nachten

Het minimaal aantal nachten dat je kunt boeken is bewust ingevoerd door de verhuurder. Helaas is het niet mogelijk om hier van af te wijken.

Hoe ver vantevoren kan ik boeken?

De periode dat je vooruit kunt boeken verschilt per accommodatie. Bij elke accommodatie wordt een kalender getoond. Deze stopt op het moment je niet verder vooruit kunt boeken.

Hoe weet ik of een accommodatie geschikt is voor mindervaliden?

Niet alle accommodaties op Vipio zijn toegankelijk voor minder validen. In het zoekresultaat kun je aan de linkerkant gebruik maken van filters. Door de filter 'Mindervaliden' te selecteren krijg je alle accommodaties te zien die geschikt zijn voor mindervaliden.

Kan ik mijn hond meenemen naar een accommodatie?

Het is niet bij alle accommodaties op Vipio toegestaan om een hond (huisdier) mee te nemen. In het zoekresultaat kun je aan de linkerkant gebruik maken van filters. Onder het filter 'Kenmerken' vind je 'Huisdieren toegestaan'. Door deze te selecteren krijg je alle accommodaties te zien waar je een huisdier mee mag nemen.

Ik ben mijn boekingsbevestiging kwijt

Bevestigingen worden door ons altijd via e-mail verstuurd. Mocht je de bevestiging niet hebben ontvangen kijk dan even in je spam / ongewenste mail. Ben je jouw bevestiging kwijt? Stuur dan een mail naar info@vipio.com

Hoelang kan je een accommodatie huren?

Het verschilt per accommodatie hoelang deze gehuurd kan worden. De meeste accommodaties kunnen echter maximaal 3 weken aaneen worden geboekt.

Kan ik de verhuurder een vraag stellen voordat ik boek?

Het is alleen mogelijk om contact op te nemen met de verhuurder nadat je hebt geboekt en betaald. Wel kunnen wij voorafgaand aan een boeking belangrijke vragen naar de verhuurder doorsturen.

Ik kan mijn gewenste aankomst- of vertrekdag niet selecteren

Sommige accommodaties hebben vaste aankomst- en vertrekdagen. Dit betekent dat je niet zomaar op elke dag kunt aankomen of vertrekken. In de kalender zijn dan alleen die data te selecteren. Helaas wijken deze accommodaties hier niet van af.

Is een QR code / vaccinatie verplicht

Voor een overnachting in vrijstaande vakantiehuizen / accommodaties is een QR code in Nederland niet verplicht. Hotels kunnen hierop een uitzondering zijn. Neem contact met ons op om dit voor de zekerheid na te vragen.

Kan ik ook een BTW-factuur krijgen van mijn boeking?

Bij een boeking op Vipio sluit je in principe een directe overeenkomst met de verhuurder. De door jou betaalde reissom gaat via Vipio dan ook rechtstreeks naar de verhuurder. Voor een BTW-factuur verwijzen we je graag naar de verhuurder van de door jou geboekte accommodatie.

Annuleren

Kan ik mijn boeking annuleren?

Verhuurders kiezen bij Vipio voor eigen annuleringsvoorwaarden die per accommodatie kunnen verschillen. De voorwaarden worden duidelijk in de advertentie op Vipio weergegeven. Om eventuele annuleringskosten te voorkomen kun je altijd eerst contact opnemen met de verhuurder/eigenaar van de accommodatie om te vragen of je mag omboeken. Dit is echter niet altijd mogelijk. Eventueel kan dan een goede reisverzekering de annuleringskosten vergoeden.

Hoe kan ik een boeking annuleren?

Verhuurders kiezen bij Vipio voor eigen annuleringsvoorwaarden die per accommodatie kunnen verschillen. De voorwaarden worden duidelijk in de advertentie op Vipio weergegeven. Als je een boeking op Vipio wilt annuleren dan kun je dat doen door een mail te sturen met je naam en boekingsnummer naar info@vipio.com. Om eventuele annuleringskosten te voorkomen kun je altijd eerst contact opnemen met de verhuurder/eigenaar van de accommodatie om te vragen of je mag omboeken. Dit is echter niet altijd mogelijk. Eventueel kan dan een goede reisverzekering de annuleringskosten vergoeden.

Kan ik een annuleringsverzekering bij Vipio afsluiten?

Het is bij Vipio niet mogelijk om een annuleringsverzekering af te sliuten

Kan ik binnen 24 uur gratis annuleren?

Omdat wij begrijpen dat iedereen een foutje kan maken staan wij onze gebruikers toe om een boeking binnen 24 uur te annuleren zonder dat daarbij de annuleringsregels gelden. Wel vragen we voor deze 24-uurs annulering 10% administratiekosten.

Betalen

Wanneer moet ik betalen?

Op Vipio boek je voordelig, veilig en snel. Bij een boeking moet de totale reissom direct worden voldaan. Bij Vipio kun je betalen met iDeal of creditcard.

Kan ik ook bij de accommodatie betalen?

Nee, de reissom voor het huren van een accommodatie betaal je altijd direct via Vipio en kan niet worden voldaan bij de accommodatie.

Kan ik in termijnen (gespreid) betalen?

Nee, het bedrag voor een boeking moet meteen totaal worden betaald. Bij Vipio betaal je veilig, voordelig en snel via iDeal of creditcard.

Aan wie betaal ik?

Het aankoopbedrag wordt eerst overgemaakt naar Vipio. Een deel van het geld maken we meteen over naar de accommodatie. Het andere deel zetten we veilig op een zogenaamde derdengeldenrekening tot je hebt ingecheckt. Pas daarna wordt de verhuurder vanuit die rekening volledig uitbetaald.

Ik heb al betaald, maar ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken

Het achteraf gebruiken of verrekenen van korting via een kortingscode of kortingsbon is helaas niet mogelijk.

Hoe kom ik aan een kortingscode / actiecode van Vipio?

Vipio verstrekt tijdens acties soms kortingscodes. Volg ons op Facebook of Instagram om op de hoogte te blijven van al onze acties.

Moet ik ook een borg betalen?

Sommige accommodaties op Vipio vragen een borgsom. Indien er borg betaald moet worden dan staat het bedrag altijd duidelijk bij de accommodatie aangegeven. De borg dient altijd bij aankomst te worden betaald. Het verschilt per accommodatie of je deze met pin of contact kan betalen.

Is de huurssom die ik heb betaald inclusief alle extra kosten?

Naast de huursom komen er bij sommige accommodaties nog een aantal verplichte bijkomende kosten bij. Denk bijvoorbeeld aan de verplichte kosten voor de eindschoonmaak. Ook kan het zijn dat er nog optionele kosten zijn. Bijvoorbeeld voor het gebruik van handdoeken. Dit staat altijd bij de accommodatie op Vipio vermeld.

Hoe kan ik bij Vipio betalen?

Bij Vipio kun je betalen via iDeal of met een creditcard.

Ik heb betaald, wat nu?

Als je de betaling succesvol hebt afgerond is jouw boeking definitief. Je ontvangt per e-mail een boekingsbevestiging met informatie over de verdere afhandeling. Lees deze boekingsbevestiging goed door, omdat de afhandeling niet bij elke boeking gelijk is.

Vragen over je verblijf / accommodatie

Waar is de accommodatie precies gelegen?

Nadat de reissom is voldaan ontvang je een boekingsbevestiging. Daarop staat het exacte adres van de accommodatie.

Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?

Als je eventueel op een afwijkend moment wilt aankomen en/of vertrekken dan is dat in sommige gevallen mogelijk. Na je boeking kun je contact opnemen met de verhuurder om dit te bespreken. Let op: later in- of uitchecken is een uitzondering en is bij lang niet alle aanbieders mogelijk.

Wat moet ik doen als er niemand (op het sleuteladres) aanwezig is?

Als er niemand op de locatie of het sleuteladres aanwezig is neem dan contact op met de verhuurder. Het telefoonnummer van de verhuurder vind je op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als er tijdens mijn verblijf iets niet in orde is?

Als er tijdens je verblijf iets niet in orde is dan moet je contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer van de verhuurder staat op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wordt de accommodatie schoongemaakt of moet ik dat zelf doen?

Tenzij anders aangegeven hoef je de accommodatie niet zelf schoon te maken. Wel vragen we iedereen de accommodatie in behoorlijke staat (bezemschoon) achter te laten. Daarnaast verschilt het per accommodatie of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of dat dit in de huursom is meegenomen.

Wanneer kan ik inchecken en/of uitchecken?

Bij elke accommodatie op Vipio wordt aangegeven wanneer je kunt in- en uitchecken.

Moet ik zelf bedlinnen meenemen?

Het verschilt per accommodatie of je zelf bedlinnen moet meenemen. In de meeste gevallen is dit terug te vinden bij de beschrijving van de accommodatie. Als het niet duidelijk is dan kun je na de boeking altijd even contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer en e-mailadres van de verhuurder staan op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Moet ik zelf handdoeken meenemen?

Het verschilt per accommodatie of je zelf handdoeken moet meenemen. In de meeste gevallen is dit terug te vinden bij de beschrijving van de accommodatie. Als het niet duidelijk is dan kun je na de boeking altijd contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer en het e-mailadres van de verhuurder staan op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wie is er aansprakelijk voor schade?

De huurder van een accommodatie is zelf verantwoordelijk voor eventueel aangebrachte schade. Mocht er sprake zijn van schade dan dien je dit te melden bij de verhuurder van de accommodatie (zijn/haar gegevens staan op je boekingsbevestiging).

Moet ik ook nog toeristenbelasting betalen?

Dit verschilt per accommodatie. Bij sommige accommodaties is de toeristenbelasting al meegenomen in de reissom, bij andere accommodaties zijn dit verplichte kosten die je bij het boeken moet betalen en het kan ook voorkomen dat je de toeristenbelasting bij het uitchecken ter plaatse moet betalen. Kijk goed naar de beschrijving en kenmerken van de accommodatie. Staat er niets over de toeristenbelasting dan is dit waarschijnlijk in de totale reissom meegenomen.