Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is Vipio?

Vipio is een platform waar unieke overnachtingen en bijzondere vakanties worden aangeboden die je de rest van je leven niet weer zult vergeten. Denk aan het slapen in een boomhut, in een vuurturen, op een verlaten eiland of in een iglo van sneeuw en ijs. Je vindt het allemaal op Vipio.

Wie is Vipio?

Vipio is opgericht door 3 oud werknemers van het internationaal bekende veilingplatform Catawiki. Aangevuld met een team van gedreven specialisten maken zij van Vipio hét platform voor unieke overnachtingen en bijzondere vakanties.

Inloggen en account

Hoe maak ik een account op Vipio aan?

Om een account op Vipio aan te maken ga je naar de homepage en klik je rechtsboven op de groene button met 'Registreren'.

Is het aanmaken van een account bij Vipio gratis?

Het aanmaken van een account op Vipio is helemaal gratis. Bij het doen van een boeking uit het vaste aanbod van Vipio betaal je alleen de genoemde prijs. Win je een veiling, dan betaal je naast de prijs nog een kleine koperscommissie. Dit staat altijd duidelijk bij een arrangement vermeld zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Bij het registreren krijg ik de melding 'emailadres bestaat al'

Je kan met één emailadres slechts één account aanmaken. Mogelijk heb je in het verleden al eens een account aangemaakt bij Vipio. Het beste is dan om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dat kan door op de inlogpagina op ‘wachtwoord vergeten?’ te klikken. Je ontvangt dan een e-mail met daarin een link naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt instellen

Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Bij Vipio staat privacy hoog in het vaandel. Je gegevens worden dan ook nooit openbaar en we zullen je gegevens nooit doorspelen aan derden. Alleen bij een boeking worden je NAW gegevens aan de verhuurder doorgegeven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je jouw wachtwoord bent vergeten ga dan naar de inlogpagina en klik op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan van ons een mail met een link waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Om een nieuw wachtwoord aan te maken ga je naar je profielpagina onder 'Mijn profiel'. Aan de linkerkant vind je het kopje 'Wachtwoord'. Klik hier op en vervolgens kun je jouw wachtwoord wijzigen.

Hoe kan ik uitloggen?

Als je bent ingelogd en je wilt uitloggen van Vipio dan kun je vanaf de homepage naar je account gaan (rechtsboven in de menubalk). Als je dan met je muis / cursor op je naam gaat staan dan rolt er een menu uit. Helemaal onderaan in dit menu staat uitloggen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als je jouw account wilt verwijderen ga je eerst naar je accountpagina en vervolgens naar instellingen. Rechtsboven op deze pagina zie je staan 'account verwijderen'. Klik hier op en loop de stappen door.

Kan ik bij Vipio boeken zonder account?

Zonder een account kun je op Vipio een accommodatie boeken uit het vaste aanbod. Wel hebben we na een boeking je gegevens nodig zodat wij of de verhuurder contact met je kunnen opnemen mocht dit nodig zijn.

Wat zijn favorieten?

Door op het hartje bij de accommodatie van jouw keuze te klikken markeer je deze als jouw favoriet. Op deze manier kan je deze accommodatie weer makkelijk terugvinden. Ook wanneer je hebt geboden op een veiling wordt deze automatisch gemarkeerd als favoriet.

Boekingen

Hoe weet ik of een accommodatie nog vrij is?

Bij elke accommodatie op Vipio vindt je een kalender. In deze kalender kun je zien welke data nog vrij zijn en welke bezet.

Hoe doe ik een boeking

Als je een accommodatie op Vipio hebt gevonden die je graag wilt boeken dan selecteer je een beschikbare datum. Als je de geselecteerde datum wilt boeken klik je simpelweg op boeken. Vervolgens kom je in de betaalflow. Na betaling ontvang je van ons een boekingsbevestiging.

Kan ik het adres van een accommodatie zien?

Het adres van een accomodatie ontvang je direct na het betalen van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij de adresgegevens van accommodaties niet laten zien vóór er geboekt is.

Ik wil nog niet direct boeken. Kan ik online een optie nemen?

De accommodaties op Vipio zijn zeer gewild en worden vaak geboekt. Het is daarom niet mogelijk om een tijdelijke optie te nemen.

Telt een baby als een persoon?

In principe telt een baby als een meereizend persoon. Bij elke accommodatie staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen, kinderen en baby's dat in de accommodatie mag verblijven.

Kan ik iets aan mijn boeking veranderen?

Na een boeking kun je in principe niets meer veranderen. Mocht je toch dringende vragen hebben over je boeking dan kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de verhuurder.

Wat gebeurt er als ik heb geboekt?

Nadat je geboekt hebt, ontvang je per e-mail een boekingsbevestiging. Op hetzelfde moment sturen wij je boeking door naar de accommodatie. Via de accommodatie ontvang je dan eventuele overige gegevens. NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Ik heb geen boekingsbevestiging ontvangen?

Normaal gesproken wordt de boekingsbevestiging meteen na je boeking op Vipio naar je e-mailadres gestuurd. Als je de bevestiging na 15 minuten nog niet hebt ontvangen kijk dan even in je spam-box (ongewenste e-mail). Als ook daar de boekingsbevestiging niet is te vinden dan kun je een e-mail sturen naar info@vipio.nl met het probleem en vermelding van je naam.

Hoe ver vantevoren kan ik boeken?

De periode dat je vooruit kunt boeken verschilt per accommodatie. Bij elke accommodatie wordt een kalender getoond. Deze stopt op het moment je niet verder vooruit kunt boeken.

Hoe weet ik of een accommodatie geschikt is voor mindervaliden?

Niet alle accommodaties op Vipio zijn toegankelijk voor minder validen. In het zoekresultaat kun je aan de linkerkant gebruik maken van filters. Door de filter 'Mindervaliden' te selecteren krijg je alle accommodaties te zien die geschikt zijn voor mindervaliden.

Kan ik mijn hond meenemen naar een accommodatie?

Het is niet bij alle accommodaties op Vipio toegestaan om een hond (huisdier) mee te nemen. In het zoekresultaat kun je aan de linkerkant gebruik maken van filters. Onder het filter 'Kenmerken' vind je 'Huisdieren toegestaan'. Door deze te selecteren krijg je alle accommodaties te zien waar je een huisdier mee mag nemen.

Ik ben mijn boekingsbevestiging kwijt

Boekingsbevestigingen of Vipio waardebonnen / cadeaubonnen worden altijd via email verstuurd. Als je een deze kwijt bent open dan opnieuw de mail die je van ons hebt ontvangen. Wij kunnen de mail helaas niet opnieuw versturen.

Hoelang kan je een accommodatie huren?

Het verschilt per accommodatie hoelang deze gehuurd kan worden. De meeste accommodaties kunnen echter maximaal 3 weken aaneen worden geboekt.

Kan ik de verhuurder een vraag stellen voordat ik boek?

Het is alleen mogelijk om contact op te nemen met de verhuurder nadat je hebt geboekt en betaald. Wel kunnen wij voorafgaand aan een boeking belangrijke vragen naar de verhuurder doorsturen.

Annuleren

Kan ik mijn boeking annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om een boeking kostenloos te annuleren. De annuleringskosten zijn 50% van de totale reissom als je tot minimaal 43 dagen voor de incheckdatum annuleert en 90% van de totale reissom als je minder dan 43 dagen voor de incheckdatum annuleert.

Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

Een gebruiker heeft alleen bij het kopen van een voucher recht om uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Een voucher kan niet worden herroepen als het een arrangement betreft met een pakketreis / personenvervoer of als het arrangement op verzoek van de gebruiker heeft plaatsgevonden binnen de 14 dagen bedenktijd. Een boeking met specifieke datum kan nooit worden herroepen. Indien je gebruik wil en kan maken van het herroepingsrecht vul dan het herroepingsformulier van Vipio in.

Hoe kan ik een boeking annuleren?

De annuleringskosten zijn 50% van de totale reissom als je tot minimaal 43 dagen voor de incheckdatum annuleert en 90% van de totale reissom als je minder dan 43 dagen voor de incheckdatum annuleert. Als je een boeking op Vipio wilt annuleren dan kun je dat alleen via je account op Vipio aangeven. Heb je nog geen account dan moet je een account aanmaken met het e-mailadres waarmee je ook de boeking hebt gedaan. Log in en ga vervolgens naar 'Mijn boekingen'. Vanaf daar kun je voor de actie 'annuleren' kiezen.

Kan ik een annuleringsverzekering bij Vipio afsluiten?

Het is bij Vipio niet mogelijk om een annuleringsverzekering af te sliuten

Betalen

Wanneer moet ik betalen?

Als je een boeking wilt doen of een veiling hebt gewonnen dan moet je de totale reissom direct betalen.

Kan ik ook bij de accommodatie betalen?

Nee, de prijs voor het huren van de accommodatie betaal je altijd via Vipio vooruit en kan niet worden voldaan bij de accommodatie.

Kan ik in termijnen (gespreid) betalen?

Nee, het bedrag voor een boeking of een aankoop in een veiling moet meteen totaal worden betaald.

Aan wie betaal ik?

Het aankoopbedrag wordt eerst overgemaakt naar Vipio. Een deel van het geld maken we meteen over naar de accommodatie. Het andere deel zetten we veilig op een zogenaamde derdengeldenrekening tot je hebt ingecheckt. Pas daarna wordt de verhuurder vanuit die rekening volledig uitbetaald.

Ik heb al betaald, maar ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken

Het achteraf gebruiken of verrekenen van korting via een kortingscode of kortingsbon is helaas niet mogelijk.

Hoe kom ik aan een kortingscode / actiecode van Vipio?

Vipio verstrekt tijdens acties soms kortingscodes. Volg ons op Facebook of Instagram om op de hoogte te blijven van al onze acties.

Moet ik ook een borg betalen?

De meeste accommodaties op Vipio vragen een borgsom. Indien er borg betaald moet worden dan staat het bedrag altijd duidelijk bij de accommodatie aangegeven. De borg dient altijd bij aankomst te worden betaald. Het verschilt per accommodatie of je deze met pin of contact kan betalen.

Is de huurssom die ik heb betaald inclusief alle extra kosten?

Naast de huursom komen er bij sommige accommodaties nog een aantal verplichte bijkomende kosten bij. Denk bijvoorbeeld aan de verplichte kosten voor de eindschoonmaak. Ook kan het zijn dat er nog optionele kosten zijn. Bijvoorbeeld voor het gebruik van handdoeken. Dit staat altijd bij de accommodatie op Vipio vermeld.

Hoe kan ik bij Vipio betalen?

Bij Vipio kun je betalen via iDeal.

Waarom moet ik koperscommissie betalen?

Als je een veiling op Vipio wint dan betaal je naast het geboden bedrag ook een commissie van 9%. De koperscommissie is onze fee die we gebruiken voor het verder verbeteren van het gebruikersgemak van ons platform en voor het vinden van nog spectaculairdere accommodaties. Boek je een accommodatie via het vaste aanbod dan rekenen we overigens geen extra commissie.

Kan ik mijn gewonnen veiling ook later betalen?

Als winnaar van de veiling ben je verplicht om binnen 3 dagen na de veiling te betalen. Voorkom eventuele incassokosten door de factuur binnen de gestelde termijn te betalen.

Ik heb betaald, wat nu?

Als je de betaling succesvol hebt afgerond is jouw boeking definitief. Je ontvangt per e-mail een boekingsbevestiging met informatie over de verdere afhandeling. Lees deze boekingsbevestiging goed door, omdat de afhandeling niet bij elke boeking gelijk is.

Vragen over je verblijf / accommodatie

Waar is de accommodatie precies gelegen?

Nadat de reissom is voldaan ontvang je een boekingsbevestiging. Daarop staat het exacte adres van de accommodatie.

Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?

Als je op een afwijkend moment wilt aankomen en/of vertrekken dan kun je dat afstemmen met de verhuurder. Op je boekingsbevestiging staan de gegevens van de verhuurder.

Wat moet ik doen als er niemand (op het sleuteladres) aanwezig is?

Als er niemand op de locatie of het sleuteladres aanwezig is neem dan contact op met de verhuurder. Het telefoonnummer van de verhuurder vind je op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als er tijdens mijn verblijf iets niet in orde is?

Als er tijdens je verblijf iets niet in orde is dan moet je contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer van de verhuurder staat op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wordt de accommodatie schoongemaakt of moet ik dat zelf doen?

Tenzij anders aangegeven hoef je de accommodatie niet zelf schoon te maken. Wel vragen we iedereen de accommodatie in behoorlijke staat (bezemschoon) achter te laten. Daarnaast verschilt het per accommodatie of de schoonmaakkosten ter plaatse betaald moeten worden of dat dit in de huursom is meegenomen.

Wanneer kan ik inchecken en/of uitchecken?

Bij elke accommodatie op Vipio wordt aangegeven wanneer je kunt in- en uitchecken.

Moet ik zelf bedlinnen meenemen?

Het verschilt per accommodatie of je zelf bedlinnen moet meenemen. In de meeste gevallen is dit terug te vinden bij de beschrijving van de accommodatie. Als het niet duidelijk is dan kun je na de boeking altijd even contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer en e-mailadres van de verhuurder staan op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Moet ik zelf handdoeken meenemen?

Het verschilt per accommodatie of je zelf handdoeken moet meenemen. In de meeste gevallen is dit terug te vinden bij de beschrijving van de accommodatie. Als het niet duidelijk is dan kun je na de boeking altijd contact opnemen met de verhuurder. Het telefoonnummer en het e-mailadres van de verhuurder staan op de boekingsbevestiging die je van Vipio hebt ontvangen.

Wie is er aansprakelijk voor schade?

De huurder van een accommodatie is zelf verantwoordelijk voor eventueel aangebrachte schade. Mocht er sprake zijn van schade dan dien je dit te melden bij de verhuurder van de accommodatie (zijn/haar gegevens staan op je boekingsbevestiging).

Moet ik ook nog toeristenbelasting betalen?

Dit verschilt per accommodatie. Bij sommige accommodaties is de toeristenbelasting al meegenomen in de reissom, bij andere accommodaties zijn dit verplichte kosten die je bij het boeken moet betalen en het kan ook voorkomen dat je de toeristenbelasting bij het uitchecken ter plaatse moet betalen. Kijk goed naar de beschrijving en kenmerken van de accommodatie. Staat er niets over de toeristenbelasting dan is dit waarschijnlijk in de totale reissom meegenomen.

Veilingen

Hoe kan ik een bod doen op een veiling?

Een bod doen op een veiling bij Vipio is simpel. Maak eerst een gratis account aan. Zodra we via een automatisch SMS'je jouw telefoonnummer hebben gecontroleerd kun je starten met bieden. Kies de veiling van je interesse en doe een bod. Zodra je bent overboden ontvang je van ons een mail en kun je een nieuw bod doen.

Mag iedereen meebieden op een veiling?

Iedereen die minimaal 18 jaar oud is mag op Vipio meebieden. Het is alleen voor verhuurders van accommodaties strikt verboden om op hun eigen veiling mee te bieden. Een winnaar van een veiling is verplicht te betalen.

Wat is een minimumprijs?

Sommige bijzondere accomodaties op Vipio zijn bij een veiling voorzien van een minimumprijs. Een minimumprijs is een verborgen bedrag dat minimaal moet worden geboden voordat de veiling kan worden gewonnen. Als de veiling eindigt en de minimumprijs is nog niet geboden, dan wordt is de veiling niet verkocht.

Wat is een autobod?

Met een autobod kun je een automatisch bod instellen. Je toetst je maximale bod in en ons systeem plaats telkens namens jou automatisch een bod wanneer je bent overboden. Ons systeem zal telkens met de kleinst mogelijke biedstap een bod doen, totdat jouw maximumprijs is bereikt. Een autobod is bijvoorbeeld heel handig voor als je tijdens de afloop van de veiling niet beschikbaar bent en toch wit meebieden.

Kan ik mijn bod intrekken?

Nee, het is niet mogelijk om een bod in te trekken. Een bod op Vipio is altijd bindend. Ben je winnaar van een veiling dan moet je binnen 3 dagen na de veiling betalen.

Ik kan niet bieden. Hoe kan dit?

Als je niet kan bieden dan kan dit verschillende oorzaken hebben. 1. Je bent niet ingelogd. Ga dan naar de inlogpagina en log in of maak een account aan. 2. Je bent nog niet volledig geregistreerd. Voordat je kunt bieden moet je volledig zijn geregistreerd. Ga naar je profielpagina om je account volledig in te vullen. 3. Je account is geblokkeerd. Stuur dan een mail naar onze klantenservice info@vipio.nl. Zij kunnen achterhalen wat er aan de hand is.

Wat gebeurt er als een minimuprijs niet is gehaald?

Als de veiling eindigt en de minimumprijs is nog niet geboden dan is het arrangement niet verkocht. Wellicht dat de veiling later nog een keer wordt herhaald.

Wie biedt de accommodaties in de veiling aan?

De accomodaties op de veilingen worden direct aangeboden door de eigenaren of beheerders van de accommodaties.

Wat betekent 'professionele' aanbieder?

Als een accomodatie wordt aangeboden door een professioneel bedrijf dan krijgt de aanbieder het keurmerk 'professionele verkoper'

Kan ik mijn gewonnen veiling ook annuleren?

Nee, het is niet mogelijk een door jou gewonnen veiling te annuleren. Een bieding is altijd bindend en je bent verplicht binnen 3 werkdagen te betalen.

Zijn de bieding op Vipio inclusief BTW?

Ja, biedingen op onze veiling zijn inclusief BTW, maar exclusief 9% koperscommissie.

Krijg ik een bevestiging als ik een veiling heb gewonnen?

Als je de betaling succesvol hebt afgerond dan is jouw aankoop van de veiling definitief. Je ontvangt vervolgens per mail een bevestiging met informatie over de verdere afhandeling. Lees deze e-mail goed door. Je vindt jouw boeking (en bevestiging) ook terug in jouw account onder ‘’mijn boekingen’’.

Wat gebeurt er als ik niet (op tijd) betaal?

Een bieding op een veiling is bindend en moet binnen 3 werkdagen worden betaald. Als je na onze herinnering nog niet betaalt blokkeren we je account en dragen je gegevens over aan een incassobureau. De incassokosten zullen ook voor jouw rekening zijn. Voorkom dus eventuele incassokosten door de factuur binnen de gestelde termijn te betalen.

Hoe hoog is de koperscommissie bij een veiling?

Bij een veiling betaal je naast het geboden bedrag een koperscommissie van 9%.

Waarom wordt mijn automatische bieding meteen geboden?

Als een veiling een minimumprijs heeft en je plaatst een autobod dan zal ons systeem meteen doorbieden tot de minimale prijs voor de veiling is gehaald of tot het maximale door jou ingevoerde autobod.

Kan ik mijn gewonnen voucher ook doorverkopen of aan iemand anders geven?

Als je via een veiling van Vipio een voucher hebt gewonnen dan is het mogelijk om deze aan iemand anders cadeau te geven. Het is echter niet toegestaan om de voucher door te verkopen.

Ik moet een datum met de aanbieder afspreken. Hoe lang blijft mijn gewonnen veiling dan geldig?

Als je een veiling hebt gewonnen waarbij je een datum met de aanbieder moet afspreken dan blijft deze geldig tot het moment dat de overnachting plaats gaat vinden. We adviseren wel om binnen een week met de aanbieder tot een datum te komen.