Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat moet ik doen als ik mijn accommodatie via Vipio wil verhuren?

Leuk dat je jouw bijzondere accommodatie via Vipio wilt aanbieden. Je kunt je accommodatie aanbieden via www.vipio.com/nl/aanbieden. Wij zullen jouw accommodatie dan zo snel mogelijk beoordelen.

Wat zijn de kosten voor het verhuren via Vipio?

Het aanmelden en aanbieden van een accommodatie bij Vipio is gratis. Pas bij een boeking van jouw accommodatie (via vast aanbod of dagaanbieding) betaal je 10% commissie (exclusief BTW).

Wanneer is een accommodatie bijzonder genoeg om bij Vipio aan te bieden?

Wij beoordelen op basis van het soort accommodatie, de ligging en/of de inrichting van een accommodatie. Als je denkt dat jouw accommodatie(s) in aanmerking komt voor Vipio dan kun je jouw accommodatie altijd kosteloos aanmelden. Binnen een aantal dagen krijg je dan van ons feedback.

Hoe kan ik mijn Vipio kalender koppelen met de kalender van een andere website?

Als jouw accommodatie op meerdere platformen is te boeken dan wil je uiteraard dubbele boekingen voorkomen. Dit doe je door de kalenders van de verschillende boekingswebsites aan elkaar te koppelen met een iCal (iCalendar). Daarbij is het belangrijk dat je jouw kalender altijd synchroniseert met ALLE websites waar je geboekt kunt worden (dus bijvoorbeeld met Booking.com én met Airbnb).

Koppeling maken met iCal - Kalender importeren en exporteren

Volg de volgende stappen om de kalender van Vipio te koppelen aan de kalender van een andere website:
 
1. Log in op je Vipio account (via je desktop) en ga naar de 'backoffice'
2. Ga naar je accommodatie en klik op het icoontje ‘bewerken’
3. Klik vervolgens bovenin het scherm op ‘vast aanbod’ en scroll naar punt 10 ‘beschikbaarheid’
4. Klik weer op het icoontje van ‘bewerken’
5. Kies voor de groene knop ‘synchroniseer kalender’ en geef de kalender die je gaat importeren een naam
  
Export: Deze url (of link) gebruik je om de beschikbaarheid van Vipio naar een andere iCal kalender te exporteren. Komt er een boeking binnen via ons platform, wordt deze boeking ook in de andere kalender verwerkt. 
 
Import: Plak hier de url van de kalender die jij in het systeem van Vipio wilt importeren. Boekingen die via een ander platform binnenkomen, worden dan direct in de kalender van Vipio verwerkt.
 
6. Klik op ‘opslaan’ 
7. Controleer in de kalender bij punt 10 of de reserveringen vanuit andere platforms in de Vipio kalender staan. Is dit het geval dan zijn de verschillende platform kalenders aan elkaar gekoppeld. Zo niet, neem dan contact op met Vipio via info@vipio.com.  
 
Opmerking: synchroniseren middels iCal is geen live koppeling. Het kan tot enkele minuten duren voordat een Vipio boeking in een andere kalender zichtbaar is en vice versa. Hoe vaak een kalender wordt geïmporteerd of geëxporteerd verschilt per platform.  

Koppeling maken met een Channelmanager


Voor het maken van een koppeling met een Channelmanager neem je contact op met Vipio via sales@vipio.com. Wij nemen dan vervolgens contact op met je channelmanager om de koppeling te realiseren. 

Uitbetaling

Hoe hoog is de commissie van Vipio?

Het aanmelden en aanbieden van een accommodatie bij Vipio is gratis. Pas bij een boeking van jouw accommodatie (via vast aanbod of dagaanbieding) betaal je 10% commissie (exclusief BTW).

Is de commissie inclusief of exclusief BTW?

De commissie die aan Vipio is verschuldigd bij een boeking is exclusief BTW

Wanneer word ik uitbetaald bij een boeking?

Bij een boeking krijgt de verhuurder van ons meteen 50% (minus 10% commissie) van de totale reissom door uitbetaald. De overige 50% wordt binnen 3 werkdagen na de incheckdatum overgemaakt.

Waarom moet ik bij een uitbetaling mijn gegevens delen met Adyen?

Net als vele andere webwinkels maakt ook Vipio voor het betaalverkeer gebruik van het online betaalsysteem van betalingsprovider Adyen. Deze manier van betalingsverkeer is veiliger voor zowel huurder als verhuurder. Omdat betalingen vanuit het systeem van Adyen worden gedaan is het voor verhuurders noodzakelijk dat ze hun gegevens met Adyen delen. Anders is een uitbetaling niet mogelijk. Deze gegevens zijn uiteraard strikt privé en worden niet met anderen gedeeld.

Annulering

Heeft Vipio eigen annuleringsregels?

Bij Vipio kun je als verhuurder kiezen tussen 3 verschillende annuleringspakketten die variëren in flexibiliteit. Zo kun je altijd een pakket kiezen die bij jou als verhuurder past. Om annuleringskosten te voorkomen adviseren we huurders altijd om eerst samen met jou als verhuurder een alternatieve datum proberen te vinden. Is dat niet mogelijk dan gelden de door jou gekozen annuleringsvoorwaarden.

Betaal ik wel commissie als iemand annuleert?

Als een huurder binnen 24 uur na boeking annuleert ben je als verhuurder geen commissie aan Vipio verschuldigd. Als een huurder op een later moment annuleert en daarbij een deel van zijn reissom terugkrijgt wordt onze commissie verrekend met het deel van de reissom dat aan verhuurders wordt uitbetaald.

Wat als iemand rechtstreeks bij mij annuleert en niet bij Vipio?

Omdat een huurder via Vipio heeft geboekt moet een annulering in principe ook altijd via Vipio plaatsvinden. Daarbij hanteren wij de annuleringsvoorwaarden van Vipio. Omdat een annulering niet kosteloos is adviseren wij de huurder in eerste instantie wel altijd om samen met de verhuurder te proberen om een alternatieve datum te vinden. Wil een huurder toch echt annuleren dan zetten we dat in gang en brengen de verhuurder daarvan op de hoogte. Let op: als een verhuurder toch onder eigen annuleringsvoorwaarden direct een annulering van een huurder die via Vipio heeft geboekt accepteert dan is de verhuurder ook zelf verantwoordelijk voor de terugbetaling van de huurder.

Wat als ik als verhuurder een boeking moet annuleren?

Als een verhuurder een boeking moet annuleren door bijvoorbeeld een dubbele boeking of (weers)omstandigheden dan ben je als verhuurder altijd zelf verantwoordelijk voor de terugbetaling van de gast. Ons advies is om eerst te proberen een alternatieve datum voor de huurder te vinden. Als een huurder daar geen gebruik van wil maken dan ben je als verhuurder zelf verantwoordelijk voor de terugbetaling. Op verzoek kunnen wij de uitbetaling van de boeking wel versneld laten plaatsvinden zodat je de huurder meteen zelf kunt terugbetalen. Let op: Maak je gebruik van een iCal koppeling, zorg dan voor een directe koppeling met ALLE andere websites waar je op geboekt kunt worden! Een koppeling met bijvoorbeeld alleen de eigen website is niet genoeg. Hiermee voorkom je zoveel mogelijk dubbele boekingen.

Mag iemand binnen 24 uur gratis annuleren?

Omdat wij begrijpen dat iemand een foutje kan maken staan wij onze gebruikers toe om een boeking binnen 24 uur te annuleren zonder dat daarbij de annuleringsregels gelden. Een gebruiker hoeft dan alleen 10% administratiekosten aan Vipio te betalen.

Aangeboden accommodaties

Wanneer hoor ik wanneer mijn accommodatie is goedgekeurd door Vipio?

Als je jouw accommodatie(s) bij Vipio hebt aangemeld dan krijg je normaal gesproken binnen 3 werkdagen van ons een reactie. Als je geen reactie hebt ontvangen kijk dan vooral ook even in je spamfolder (ongewenste mail).

Waarom is mijn accommodatie niet goedgekeurd?

Het aanbod van Vipio bestaat uit accommodaties die iets bijzonders of iets extra's hebben. Wij kijken daarbij vooral naar de accommodatie zelf, de ligging en/of de inrichting. Helaas moeten wij soms accommodaties weigeren omdat ze in onze ogen niet bijzonder genoeg zijn.

Kan ik iets aan de tekst van mijn accommodatie(s) op Vipio veranderen?

De basisgegevens, de prijzen, de beschikbaarheid en foto's van een accommodatie op Vipio kun je als aanbieder ten alle tijden zelf aanpassen. Het is alleen niet mogelijk om de beschrijving van een accommodatie aan te passen. Als er iets essentieels aan deze tekst moet worden gewijzigd dan kun je een mail sturen naar verhuur@vipio.nl.

Kan ik zelf een nieuwe foto wijzigen of toevoegen aan mijn accommodatie op Vipio?

De basisgegevens, de prijzen, de beschikbaarheid en de foto's van een accommodatie kun je als aanbieder ten alle tijden zelf aanpassen. Het is alleen niet mogelijk om de beschrijving van een accommodatie aan te passen. Als er iets essentieels aan deze tekst moet worden gewijzigd dan kun je een mail sturen naar verhuur@vipio.nl.

Kan ik de prijs van mijn accommodatie(s) op Vipio zelf wijzigen?

De basisgegevens, de prijzen, de beschikbaarheid en de foto's van een accommodatie in het vaste aanbod op Vipio kun je als aanbieder ten alle tijden zelf aanpassen. Het is alleen niet mogelijk om de beschrijving van een accommodatie aan te passen. Als er iets essentieels aan deze tekst moet worden gewijzigd dan kun je een mail sturen naar verhuur@vipio.nl.

Boekingen

Kan ik na een boeking met de huurder communiceren?

Op het moment van een boeking krijgen zowel de huurder als de verhuurder via ons een boekingsbevestiging. Op deze bevestiging staan de contactgegevens van de huurder en resspectievelijk verhuurder. Op deze manier kun je na een boeking met elkaar contact opnemen.

Waar kan ik mijn boekingen terugvinden?

Log in op Vipio en ga via het menu naar 'Mijn verhuurder overzicht'. Hier vind je alle informatie over jullie boekingen op Vipio.