Questions fréquentes

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Général

Que dois-je faire si je veux mettre mon bien en location par le biais de Vipio ?

C'est formidable que vous vouliez proposer votre hébergement spécial sur Vipio. Vous pouvez proposer votre logement sur www.vipio.com/nl/aanbieden. Nous examinerons ensuite votre hébergement dans les plus brefs délais.

Quels sont les coûts de la location par Vipio ?

S'inscrire et proposer un logement sur Vipio est gratuit. Ce n'est que lorsque vous réservez votre logement (via l'offre fixe ou l'offre journalière) que vous payez une commission de 10% plus une contribution de 2% pour nos frais de paiement (hors TVA).

Quand un hébergement est-il suffisamment spécial pour être offert par Vipio ?

Nous jugeons un hébergement sur la base de son type, de son emplacement et/ou de son aménagement. Si vous pensez que votre hébergement est éligible au Vipio, vous pouvez toujours le soumettre gratuitement. Vous recevrez ensuite un retour d'information de notre part dans les jours qui suivent.

Comment puis-je lier mon calendrier Vipio au calendrier d'un autre site web ?

Si votre hébergement peut être réservé sur plusieurs plateformes, vous souhaitez évidemment éviter les doubles réservations. Vous pouvez le faire en reliant les calendriers des différents sites de réservation avec un iCal. Il est important de toujours synchroniser votre calendrier avec TOUS les sites web où vous pouvez effectuer des réservations (par exemple, avec Booking. com et Airbnb). Liaison avec iCal - Importation et exportation d'un calendrierSuivez les étapes ci-dessous pour lier le calendrier Vipio au calendrier d'un autre site web : 1. Connectez-vous à votre compte Vipio (via votre bureau) et allez dans le 'back office'. 2. Allez dans votre logement et cliquez sur l'icône "modifier". 3. Cliquez ensuite sur "offre fixe" en haut de l'écran et faites défiler jusqu'au point 10 "disponibilité". 4. Cliquez à nouveau sur l'icône "modifier". Exportation: Vous utilisez cette url (ou ce lien) pour exporter la disponibilité de Vipio vers un autre calendrier iCal. Si une réservation arrive via notre plateforme, cette réservation sera également traitée dans l'autre calendrier. Importation: Collez ici l'url du calendrier que vous voulez importer dans le système Vipio. Les réservations qui arrivent via une autre plateforme sont alors traitées directement dans le calendrier Vipio. 6. Cliquez sur "Enregistrer". 7. Vérifiez au point 10 du calendrier si les réservations des autres plateformes sont dans le calendrier Vipio. Si c'est le cas, les différentes plateformes sont liées entre elles. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter Vipio via info@vipio.com. Remarque La synchronisation via iCal n'est pas une liaison en direct. Il peut s'écouler plusieurs minutes avant qu'une réservation Vipio soit visible dans un autre calendrier et vice versa. La fréquence d'importation ou d'exportation d'un calendrier varie selon la plate-forme. Créer une connexion avec un ChannelmanagerPour créer une connexion avec un Channelmanager, veuillez contacter Vipio via sales@vipio.com Nous contacterons ensuite votre Channelmanager pour créer le lien.

Paiement

Quel est le montant de la commission de Vipio ?

S'inscrire et proposer un logement sur Vipio est gratuit. Ce n'est que lorsque vous réservez votre logement (via l'offre fixe ou l'offre journalière) que vous payez une commission de 10% plus une contribution de 2% pour nos frais de paiement (hors TVA).

La commission comprend-elle ou non la TVA ?

La commission due à Vipio sur une réservation ne comprend pas la TVA.

Quand serai-je payé pour une réservation ?

Lorsqu'une réservation est effectuée, nous versons immédiatement au propriétaire 50 % (moins 10 % de commission et 2 % de frais de paiement) du montant total du voyage. Les 50% restants seront transférés dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'arrivée.

Pourquoi dois-je partager mes données avec Adyen lorsque j'effectue un paiement ?

Comme beaucoup d'autres boutiques en ligne, Vipio utilise le système de paiement en ligne du fournisseur de paiement Adyen. Ce mode de circulation des paiements est plus sûr pour le locataire et le loueur. Comme les paiements sont effectués à partir du système d'Adyen, il est nécessaire que les propriétaires partagent leurs données avec Adyen. Sinon, un paiement n'est pas possible. Bien entendu, ces données sont strictement privées et ne sont pas partagées avec d'autres.

Annulation

Est-ce que Vipio a sa propre politique d'annulation ?

Chez Vipio, vous pouvez choisir entre 3 formules d'annulation différentes, plus ou moins souples. Ainsi, vous pouvez toujours choisir une formule qui vous convient en tant que loueur. Pour éviter les frais d'annulation, nous conseillons toujours aux locataires d'essayer d'abord de trouver une autre date avec vous, le loueur. Si cela n'est pas possible, les conditions d'annulation que vous avez choisies s'appliqueront.

Est-ce que je paie une commission si quelqu'un annule ?

Si un locataire annule dans les 24 heures suivant la réservation, aucune commission n'est due à Vipio. Si un locataire annule ultérieurement et reçoit un remboursement d'une partie du prix du séjour, notre commission sera déduite de la partie du prix du séjour qui est versée au loueur.

Que faire si quelqu'un annule directement avec moi et non avec Vipio ?

Parce qu'un locataire a réservé via Vipio, une annulation doit en principe toujours se faire via Vipio. Nous appliquons les conditions d'annulation de Vipio. Comme les annulations ne sont pas gratuites, nous conseillons d'abord au locataire d'essayer de trouver une autre date avec le loueur. Si un locataire veut vraiment annuler, nous entamons la procédure et en informons le loueur. Veuillez noter que si un loueur accepte une annulation de la part d'un locataire qui a réservé par le biais de Vipio, le loueur est responsable du remboursement du locataire.

Que faire si je dois annuler une réservation en tant que loueur?

Si un loueur doit annuler une réservation en raison, par exemple, de doubles réservations ou de conditions (météorologiques), il est toujours de sa responsabilité de rembourser l'invité. Notre conseil est d'abord d'essayer de trouver une autre date pour l'invité. Si un invité ne souhaite pas en profiter, il incombe au loueur de le rembourser. Sur demande, nous pouvons accélérer le paiement de la réservation afin que vous puissiez rembourser le locataire immédiatement vous-même. Attention: Si vous utilisez un lien iCal, assurez-vous qu'il est directement lié à TOUS les autres sites web sur lesquels vous pouvez être réservé ! Un lien avec votre propre site web, par exemple, n'est pas suffisant. Cela permettra d'éviter autant que possible les doubles réservations.

Une personne peut-elle annuler sans frais dans les 24 heures ?

Parce que nous comprenons que quelqu'un puisse faire une erreur, nous permettons à nos utilisateurs d'annuler une réservation dans les 24 heures sans que les règles d'annulation ne s'appliquent. L'utilisateur ne devra alors payer que 10% de frais d'administration à Vipio.

Hébergements offerts

Quand vais-je apprendre que mon hébergement a été approuvé par Vipio ?

Si vous avez enregistré votre hébergement auprès de Vipio, vous recevrez normalement une réponse de notre part dans les 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse, vérifiez votre dossier spam (courrier indésirable).

Pourquoi mon hébergement n'est-il pas approuvé ?

L'offre de Vipio consiste en des hébergements qui ont quelque chose de spécial ou d'extra. Nous regardons principalement l'hébergement lui-même, l'emplacement et/ou l'intérieur. Malheureusement, nous devons parfois refuser un hébergement parce que nous pensons qu'il n'est pas assez spécial.

Puis-je modifier le texte de mon ou mes hébergements sur Vipio ?

En tant que loueur, vous pouvez modifier à tout moment les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un hébergement sur Vipio. Toutefois, il n'est pas possible de modifier la description d'un hébergement. Si un élément essentiel doit être modifié dans ce texte, veuillez envoyer un e-mail à verhuur@vipio.nl.

Puis-je modifier ou ajouter moi-même une nouvelle photo à mon hébergement sur Vipio ?

En tant que loueur, vous pouvez modifier à tout moment les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un hébergement sur Vipio. Toutefois, il n'est pas possible de modifier la description d'un hébergement. Si un élément essentiel doit être modifié dans ce texte, veuillez envoyer un e-mail à verhuur@vipio.nl.

Puis-je modifier moi-même le prix de mon (mes) logement(s) sur Vipio ?

En tant que loueur, vous pouvez modifier à tout moment les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un hébergement sur Vipio. Toutefois, il n'est pas possible de modifier la description d'un hébergement. Si un élément essentiel doit être modifié dans ce texte, veuillez envoyer un e-mail à verhuur@vipio.nl.

Réservations

Puis-je communiquer avec le locataire après la réservation ?

Au moment de la réservation, le locataire et le loueur reçoivent tous deux une confirmation de réservation de notre part. Cette confirmation contient les coordonnées du locataire et du loueur respectivement. De cette façon, vous pourrez vous contacter après la réservation.

Où puis-je trouver mes réservations ?

Connectez-vous à Vipio et allez dans le menu "Ma presentation de loueur". Vous trouverez ici toutes les informations concernant vos réservations sur Vipio.

Suis-je tenu de fournir une facture (TVA) ?

Lors d'une demande de location sur une plateforme de réservation (telle que Vipio), vous, en tant que propriétaire, concluez un accord direct avec le locataire. Même si les paiements sont effectués par l'intermédiaire de Vipio, le locataire en fait vous paie directement en tant que propriétaire. Le propriétaire est donc le 'vendeur' et le locataire l''acheteur'. Si un client le demande, vous êtes légalement tenu, en tant que partie 'vendeuse', de fournir une facture correcte (avec TVA) pour la totalité du montant du voyage. Attention : il doit s'agir de la TOTALITÉ du montant du voyage. Pour notre commission, nous enverrons une facture séparée (TVA) à vous  en tant que propriétaire et celle-ci est donc distincte de l'accord que vous avez avec le locataire.