Questions fréquentes

Devenir propriétaire

Que dois-je faire si je veux louer mon logement par l'intermédiaire de Vipio ?

Vous souhaitez proposer votre logement spécial par l'intermédiaire de Vipio. Vous pouvez proposer votre logement via https://www.vipio.com/fr/offrir Nous examinerons votre logement dans les plus brefs délais.

Quels sont les coûts de la location par Vipio ?

S'inscrire et proposer un logement sur Vipio est gratuit. Ce n'est que lorsque vous réservez votre logement (via l'offre fixe ou l'offre journalière) que vous payez une commission de 10% plus une contribution de 3% pour nos frais de paiement (hors TVA).

Quand un logement est-il suffisamment spécial pour être offert à Vipio ?

Nous évaluons sur la base du type de logement, de son emplacement et/ou de son équipement. Si vous pensez que votre logement remplit les conditions requises pour bénéficier de Vipio, vous pouvez toujours l'enregistrer gratuitement. Vous recevrez alors un retour d'information de notre part dans les jours qui suivent.

Comment puis-je lier mon calendrier Vipio avec le calendrier d'un autre site web ?

Si votre logement peut être réservé sur plusieurs plateformes, vous souhaitez évidemment éviter les doubles réservations. Pour ce faire, vous devez relier les calendriers des différents sites de réservation à l'aide d'un iCalendar. Il est important de synchroniser votre calendrier avec TOUS les sites de réservation (par exemple Booking.com et Airbnb). Suivez les étapes suivantes pour relier le calendrier de Vipio au calendrier d'un autre site web :

1. Connectez-vous à votre compte Vipio (via votre bureau) et allez dans le "back office"
2. Allez sur votre logement et cliquez sur l'icône 'modifier'
3. Cliquez ensuite sur 'offre fixe' en haut de l'écran et faites défiler jusqu'au point 10 'disponibilité'
4. Cliquez à nouveau sur l'icône 'éditer'
5. Choisissez le bouton vert 'synchroniser le calendrier' et nommez le calendrier que vous allez importer
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Exporter : utilisez cette url (ou ce lien) pour exporter les disponibilités de Vipio vers un autre calendrier iCal. Si une réservation arrive via notre plateforme, cette réservation sera également traitée dans l'autre calendrier.

Import : collez ici l'url du calendrier que vous souhaitez importer dans le système de Vipio. Les réservations qui arrivent via une autre plateforme seront alors traitées directement dans le calendrier de Vipio.
6. Cliquez sur "enregistrer"
7. Vérifiez dans le calendrier au point 10 si les réservations provenant d'autres plateformes se trouvent dans le calendrier de Vipio. Si c'est le cas, les calendriers des différentes plateformes sont liés entre eux. Si ce n'est pas le cas, contactez Vipio à l'adresse info@vipio.com.

Note : la synchronisation via iCal n'est pas une liaison en direct. Il peut s'écouler jusqu'à plusieurs minutes avant qu'une réservation Vipio soit visible dans un autre calendrier et vice versa. La fréquence d'importation ou d'exportation d'un calendrier varie selon la plateforme.

Créer un lien avec un Channelmanager

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Pour créer un lien avec un gestionnaire de canaux, contactez Vipio à COPY00. Nous contacterons alors votre gestionnaire de canal pour établir le lien.

Paiements

Quel est le montant de la commission de Vipio ?

S'inscrire et proposer un logement sur Vipio est gratuit. Ce n'est que lorsque vous réservez votre logement (via l'offre fixe ou l'offre journalière) que vous payez une commission de 10% plus une contribution de 3% pour nos frais de paiement (hors TVA).

La commission comprend-elle ou non la TVA ?

La commission payable à Vipio sur une réservation s'entend hors TVA.

Quand serai-je payé pour une réservation ?

En tant que propriétaire, vous recevrez le montant du voyage (moins 10 % de commission et 3 % de frais de paiement) de la part des hôtes dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'enregistrement. Le montant du voyage est stocké en toute sécurité sur un compte tiers jusqu'à cette date.

Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées à Adyen lors d'un paiement ?

Comme beaucoup d'autres boutiques en ligne, Vipio utilise le système de paiement en ligne du prestataire de services de paiement Adyen pour les transactions de paiement. Cette façon d'effectuer les paiements est plus sûre pour les locataires et les propriétaires. Comme les paiements sont effectués à partir du système d'Adyen, il est nécessaire que les propriétaires partagent leurs données avec Adyen. Dans le cas contraire, le paiement n'est pas possible. Ces données sont bien sûr strictement privées et ne seront pas partagées avec d'autres.

Annulation

Vipio a-t-il ses propres règles d'annulation ?

Chez Vipio, vous avez le choix, en tant que propriétaire, entre 3 formules de résiliation différentes, plus ou moins flexibles. Vous pouvez donc toujours choisir un forfait qui vous convient en tant que propriétaire. Pour éviter les frais d'annulation, nous conseillons toujours aux locataires d'essayer d'abord de trouver une autre date avec vous en tant que propriétaire. Si cela n'est pas possible, les conditions d'annulation que vous avez choisies s'appliquent.

Dois-je payer une commission en cas d'annulation ?

Si un locataire annule dans les 24 heures suivant la réservation, vous ne devez aucune commission à Vipio en tant que propriétaire. Si un locataire annule plus tard et récupère ainsi une partie du montant du voyage, notre commission est compensée par la partie du montant du voyage versée aux propriétaires.

Que se passe-t-il si quelqu'un annule directement auprès de moi et non auprès de Vipio ?

Comme le locataire a réservé par l'intermédiaire de Vipio, l'annulation doit en principe toujours se faire par l'intermédiaire de Vipio. Nous appliquons les conditions d'annulation de Vipio. Comme une annulation n'est pas gratuite, nous conseillons toujours au locataire, dans un premier temps, d'essayer de trouver une autre date avec le propriétaire. Si le locataire souhaite vraiment annuler, nous prenons les devants et informons le propriétaire. Veuillez noter que si un propriétaire accepte une annulation directement de la part d'un locataire ayant réservé par l'intermédiaire de Vipio dans le cadre de ses propres conditions d'annulation, le propriétaire est également responsable du remboursement du locataire.

Que se passe-t-il si, en tant que propriétaire, je dois annuler une réservation ?

Si un propriétaire doit annuler une réservation en raison, par exemple, d'une double réservation ou des conditions (météorologiques), vous êtes toujours tenu, en tant que propriétaire, de rembourser le client. Nous vous conseillons d'essayer d'abord de trouver une autre date pour le locataire. Si le locataire ne souhaite pas en faire usage, c'est vous, en tant que propriétaire, qui êtes responsable du remboursement. Toutefois, sur demande, nous pouvons accélérer le paiement de la réservation afin que vous puissiez rembourser immédiatement le locataire. A noter également : Si vous utilisez un lien iCal, assurez-vous d'avoir un lien direct vers TOUS les autres sites web sur lesquels vous pouvez être réservé ! Un lien vers votre propre site web, par exemple, n'est pas suffisant. Vous éviterez ainsi, dans la mesure du possible, les réservations en double.

Peut-on résilier gratuitement dans les 24 heures ?

Comme nous comprenons qu'une erreur puisse être commise, nous permettons à nos utilisateurs d'annuler une réservation dans les 24 heures sans que les règles d'annulation ne s'appliquent. L'utilisateur n'aura alors qu'à payer des frais administratifs de 10 % à Vipio.

Hébergements offerts

Quand saurai-je que mon logement a été approuvé par Vipio ?

Si vous avez enregistré votre/vos logement(s) auprès de Vipio, vous recevrez normalement une réponse de notre part dans les 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam (courrier indésirable).

Pourquoi mon logement n'a-t-il pas été approuvé ?

L'offre de Vipio se compose de logements qui ont quelque chose de spécial ou d'extra. Nous examinons principalement le logement lui-même, l'emplacement et/ou l'ameublement. Malheureusement, nous devons parfois refuser un logement parce que, selon nous, il n'est pas assez spécial.

Puis-je modifier le texte de mon (mes) logement(s) sur Vipio ?

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement sur Vipio peuvent être modifiés à tout moment par le fournisseur. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un e-mail à verhuur@vipio.nl.

Puis-je modifier ou ajouter moi-même une nouvelle photo à mon logement sur Vipio ?

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement peuvent être modifiés à tout moment par le fournisseur. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un e-mail à verhuur@vipio.nl.

Puis-je modifier le prix de mon (mes) logement(s) sur Vipio même ?

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement dans l'offre permanente sur Vipio peuvent être modifiés par le fournisseur à tout moment. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un courriel à verhuur@vipio.nl.

Réservations

Puis-je communiquer avec le locataire après la réservation ?

Au moment de la réservation, le locataire et le propriétaire reçoivent une confirmation de réservation de notre part. Cette confirmation contient les coordonnées du locataire et respectivement du propriétaire. Vous pourrez ainsi vous contacter après la réservation.

Où puis-je trouver mes réservations ?

Connectez-vous à Vipio et allez dans le menu 'Mon aperçu de propriétaire'. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos réservations sur Vipio.

Suis-je tenu de fournir une facture (TVA) ?

Lors d'une demande de location sur une plateforme de réservation (telle que Vipio), vous, en tant que propriétaire, concluez un accord direct avec le locataire. Même si les paiements sont effectués par l'intermédiaire de Vipio, le locataire en fait vous paie directement en tant que propriétaire. Le propriétaire est donc le 'vendeur' et le locataire l''acheteur'. Si un client le demande, vous êtes légalement tenu, en tant que partie 'vendeuse', de fournir une facture correcte (avec TVA) pour la totalité du montant du voyage. Attention : il doit s'agir de la TOTALITÉ du montant du voyage. Pour notre commission, nous enverrons une facture séparée (TVA) à vous  en tant que propriétaire et celle-ci est donc distincte de l'accord que vous avez avec le locataire.

Informatie over DAC7

Wat is DAC7

DAC7 is een wet van de Europese Unie die als doel heeft de fiscale samenwerking tussen EU-lidstaten te verbeteren. De wet verplicht alle online platformen, waaronder boekingsplatformen zoals Vipio, om gegevens van verhuurders te verzamelen en deze proactief te rapporteren aan de belastingdienst. De Nederlandse Belastingdienst wisselt de rapportages automatisch uit met de belastingautoriteiten van alle EU-lidstaten.

Op wie is DAC7 van toepassing?

De DAC7 wet is van toepassing op verhuurders die inwoner zijn van een EU lidstaat en inkomsten ontvangen uit het verhuren van accommodaties. Dit geldt zowel voor particuliere als zakelijke verhuurders.