Que pouvons-nous faire pour vous ?

En tant que propriétaire, vous recevrez le montant du voyage (moins commission) de la part des hôtes dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'enregistrement. Le montant du voyage est stocké en toute sécurité sur un compte tiers jusqu'à cette date.

Si vous avez un “no-show” (un client qui a réservé mais qui ne se présente pas à la date prévue), vous pouvez envoyer un message à [email protected]. Le paiement reste inchangé et le client ne reçoit aucun remboursement.

Ce n’est pas possible. Vipio effectue le paiement dans les 3 jours ouvrables suivant l’arrivée du client.

Si vous pensez qu’il y a une erreur dans le paiement d’une réservation, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Pour modifier vos coordonnées bancaires, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Après vous être connecté à Vipio, allez en haut de la page dans « Vue d’ensemble des loueurs » puis « Réservations ». Là, vous trouverez la facture de commission pour chaque réservation en cliquant sur la flèche vers le bas (V) puis sur « voir facture ».

Oui, après vous être connecté à Vipio, allez en haut de la page dans « Vue d’ensemble des loueurs » puis « Réservations ». Vous y trouverez un bouton vert « Télécharger l’aperçu des réservations ».

Comme beaucoup d'autres boutiques en ligne, Vipio utilise le système de paiement en ligne du prestataire de services de paiement Adyen pour les transactions de paiement. Cette façon d'effectuer les paiements est plus sûre pour les locataires et les propriétaires. Comme les paiements sont effectués à partir du système d'Adyen, il est nécessaire que les propriétaires partagent leurs données avec Adyen. Dans le cas contraire, le paiement n'est pas possible. Ces données sont bien sûr strictement privées et ne seront pas partagées avec d'autres.

Si un locataire annule dans les 24 heures suivant la réservation, vous ne devez aucune commission à Vipio en tant que propriétaire. Si un locataire annule plus tard et récupère ainsi une partie du montant du voyage, notre commission est compensée par la partie du montant du voyage versée aux propriétaires.

Comme le locataire a réservé via Vipio, toute annulation doit également se faire via Vipio. Les conditions d’annulation choisies par le propriétaire sur Vipio s’appliquent. Comme une annulation n’est pas gratuite, nous conseillons au locataire de vérifier d’abord avec le propriétaire s’il est possible de convenir d’une autre date. Le changement de date est gratuit. Si le locataire souhaite tout de même annuler, nous lançons le processus d’annulation et en informons le propriétaire. Attention : si un propriétaire accepte une annulation directement selon ses propres conditions (donc en dehors de Vipio), il est lui-même responsable du remboursement du locataire.

Si un propriétaire doit annuler une réservation en raison, par exemple, d'une double réservation ou des conditions (météorologiques), vous êtes toujours tenu, en tant que propriétaire, de rembourser le client. Nous vous conseillons d'essayer d'abord de trouver une autre date pour le locataire. Si le locataire ne souhaite pas en faire usage, c'est vous, en tant que propriétaire, qui êtes responsable du remboursement. Toutefois, sur demande, nous pouvons accélérer le paiement de la réservation afin que vous puissiez rembourser immédiatement le locataire. A noter également : Si vous utilisez un lien iCal, assurez-vous d'avoir un lien direct vers TOUS les autres sites web sur lesquels vous pouvez être réservé ! Un lien vers votre propre site web, par exemple, n'est pas suffisant. Vous éviterez ainsi, dans la mesure du possible, les réservations en double.

Après concertation avec le client, la date de séjour peut être modifiée gratuitement. Envoyez un e-mail avec le numéro de réservation et la nouvelle date à [email protected].

En cas de départ anticipé, le montant total de la réservation reste dû. Aucun remboursement n’est effectué, sauf accord particulier avec le client.

Non, sur Vipio c’est toujours la politique d’annulation de la plateforme qui s’applique. Les loueurs peuvent toutefois choisir de manière flexible quelle formule appliquer. Cela garantit clarté et équité pour tous les utilisateurs.

Si une modification intervient après la réservation, vous devez la gérer directement avec le client. Le paiement ou la confirmation de réservation modifiée ne passe alors pas par Vipio.

Contactez immédiatement l’un des clients et proposez une alternative adaptée, comme une autre date ou un autre hébergement. Veillez à bien synchroniser vos calendriers pour éviter que cela ne se reproduise. Le client ne peut pas reprogrammer ? Alors, dans les 24 heures suivant le contact, assurez-vous que le montant total du séjour soit remboursé au client. Vous demandez directement ses coordonnées bancaires.

Comme nous comprenons qu'une erreur puisse être commise, nous permettons à nos utilisateurs d'annuler une réservation dans les 24 heures sans que les règles d'annulation ne s'appliquent. L'utilisateur n'aura alors qu'à payer des frais administratifs de 10 % à Vipio.

L'offre de Vipio se compose de logements qui ont quelque chose de spécial ou d'extra. Nous examinons principalement le logement lui-même, l'emplacement et/ou l'ameublement. Malheureusement, nous devons parfois refuser un logement parce que, selon nous, il n'est pas assez spécial.

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement sur Vipio peuvent être modifiés à tout moment par le fournisseur. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement peuvent être modifiés à tout moment par le fournisseur. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Les données de base, les prix, la disponibilité et les photos d'un logement dans l'offre permanente sur Vipio peuvent être modifiés par le fournisseur à tout moment. Il n'est pas possible de modifier la description d'un logement. Si un élément essentiel de ce texte doit être modifié, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Oui, certains équipements et normes sont obligatoires. Ils peuvent varier selon l’emplacement, mais en général des éléments de base comme des lits propres, des sanitaires fonctionnels et un environnement sûr sont exigés. De plus, la législation locale peut imposer des exigences spécifiques, comme la sécurité incendie. Il est important de consulter les directives de Vipio et de la commune pour connaître les conditions détaillées.

Oui, vous pouvez proposer des services supplémentaires comme le petit-déjeuner ou la location de linge de lit. Vous pouvez les configurer lors de l’ajout de votre hébergement, par exemple dans la section « Frais supplémentaires ». Vous indiquez alors les services proposés et leurs coûts. Cela vous permet d’offrir plus de confort à vos clients et d’augmenter vos revenus.

Pour augmenter la visibilité de votre hébergement, assurez-vous d’avoir un profil complet avec des photos professionnelles et attrayantes ainsi qu’une description détaillée. Obtenez des avis positifs, proposez des prix compétitifs et soyez réactif dans vos communications avec les clients. Mettre régulièrement à jour vos disponibilités et utiliser des mots-clés pertinents dans votre annonce peut également aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

Oui, vous pouvez définir une caution pour votre hébergement. ⚠️ Attention : le paiement et le remboursement de la caution ne passent PAS par Vipio. Vous configurez la caution à l’étape 8 de la création de votre hébergement, dans la section « Frais supplémentaires ». Vous pouvez également indiquer comment et quand la caution doit être payée. Cela vous permet de couvrir les éventuels dommages ou frais pendant le séjour.

Connectez-vous à Vipio et allez dans le menu 'Mon aperçu de propriétaire'. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos réservations sur Vipio.

Si un client se comporte mal, il est important de le contacter immédiatement et de gérer la situation de manière professionnelle. Selon la gravité du comportement, vous pouvez envisager d’annuler la réservation et de demander au client de quitter les lieux. Il est également conseillé d’en informer Vipio et, si nécessaire, de contacter les autorités locales. Veillez à toujours communiquer clairement vos règles de maison et à les faire respecter.

Non, ce n’est pas possible actuellement. En revanche, vous recevez les coordonnées du client pour chaque réservation, ce qui vous permet de lui envoyer vous-même des informations complémentaires.

Si vous avez une double réservation, contactez rapidement les clients et proposez une solution, comme un autre hébergement ou des dates différentes. Si la réservation doit être annulée, vous êtes responsable du remboursement intégral du client. ⚠️ Notez que les frais engagés par Vipio seront néanmoins déduits du paiement.

Oui, vous pouvez demander un aperçu de toutes vos réservations Vipio. Cela se fait via votre compte loueur, où vous avez accès à un aperçu détaillé de toutes les réservations, y compris les données clients, l’état des paiements et les dates de séjour. Cet aperçu vous aide à suivre et gérer vos réservations. Connectez-vous à votre compte, allez à « Mes réservations » et cliquez sur le bouton « Mon aperçu des réservations ».

Lors d'une demande de location sur une plateforme de réservation (telle que Vipio), vous, en tant que propriétaire, concluez un accord direct avec le locataire. Même si les paiements sont effectués par l'intermédiaire de Vipio, le locataire en fait vous paie directement en tant que propriétaire. Le propriétaire est donc le 'vendeur' et le locataire l''acheteur'. Si un client le demande, vous êtes légalement tenu, en tant que partie 'vendeuse', de fournir une facture correcte (avec TVA) pour la totalité du montant du voyage. Attention : il doit s'agir de la TOTALITÉ du montant du voyage. Pour notre commission, nous enverrons une facture séparée (TVA) à vous  en tant que propriétaire et celle-ci est donc distincte de l'accord que vous avez avec le locataire.

Oui, vous pouvez appliquer des tarifs saisonniers. Configurez-les via votre tableau de bord fournisseur sous « Offre fixe » puis « Prix », et cliquez sur « Avez-vous un tarif différent par saison ? ». Vous pouvez ainsi ajuster les tarifs par période, week-end ou jour férié.

Si vous avez ouvert des disponibilités par erreur, une réservation peut être effectuée. Vous êtes alors tenu de l’honorer. Vérifiez donc régulièrement votre calendrier pour éviter les erreurs.

Oui, vous pouvez définir un nombre minimum de nuits. Réglez cela via votre tableau de bord fournisseur sous « Hôtes ». Définissez facilement la durée minimale de séjour. Allez à « 10. Disponibilité » pour vos réglages spécifiques par période, y compris le minimum de nuits si celui-ci varie selon la période.

Oui, vous pouvez fermer temporairement votre calendrier. Notez que vos annonces deviennent hors ligne dès qu’il n’y a plus de périodes réservables. Contactez-nous via [email protected] pour discuter des possibilités.

Oui, vous pouvez ajuster vos tarifs via votre tableau de bord fournisseur. Allez à « Offre fixe », puis « Prix » pour modifier les tarifs selon vos besoins.

Pour ajouter des frais supplémentaires (ménage final, linge de lit, etc.), allez dans votre tableau de bord fournisseur, onglet « Données de base », puis « Frais supplémentaires ». Vous pouvez y définir, par hébergement, les frais additionnels afin que les clients voient clairement les coûts associés lors de la réservation.

Oui, il est possible d’ajouter des services complémentaires via Vipio. Dans votre tableau de bord fournisseur, ajoutez des options comme le petit-déjeuner ou la location de vélos à votre annonce pour offrir plus de confort aux clients.

Oui, vous pouvez synchroniser automatiquement votre calendrier et vos tarifs avec Vipio. Cela permet de garder vos disponibilités et tarifs à jour sans ajustements manuels. Grâce à la synchronisation, vous évitez les doubles réservations et, si vous utilisez un Channel Manager, vous pouvez mettre à jour vos tarifs sur plusieurs plateformes en même temps.

Oui, Vipio peut être relié à votre Channel Manager. Cela permet de synchroniser automatiquement vos calendriers, disponibilités et tarifs entre différentes plateformes. Cela aide à éviter les doubles réservations et à gérer vos locations plus efficacement. Contactez Vipio pour obtenir des instructions spécifiques d’intégration avec votre Channel Manager.

"Voici comment ça marche : Connectez-vous à votre compte Vipio (bureau) et ouvrez votre hébergement dans le back-office. Allez dans Offre fixe → Disponibilité (point 10) et cliquez sur « Synchroniser le calendrier ». Choisissez si vous souhaitez importer un calendrier (collez l’URL iCal d’une autre plateforme) ou exporter (utilisez l’URL Vipio sur une autre plateforme). Enregistrez vos paramètres et vérifiez que les réservations sont correctement synchronisées. ℹ️ Remarque : la synchronisation iCal n’est pas une connexion en direct. L’affichage des réservations peut prendre quelques minutes, selon la plateforme."

Une sélection d'intégrations possibles : Booking Experts, Mews, Cubilis, Qenner, Tommy, Recranet, RoomRaccoon, Maxxton, MyTourist, Siteminder. Et plus encore... renseignez-vous sur les possibilités !

Non, votre hébergement n’est pas assuré via Vipio. C’est à vous, en tant que loueur, de souscrire votre propre assurance, comme une assurance habitation et une assurance contenu.

Oui, il est possible de définir une caution via Vipio ; tu peux indiquer dans ton annonce que tu demandes une caution, mais le traitement et le paiement de celle-ci se font en dehors de la plateforme et sont à gérer par toi-même.

Non, il n’est pas possible de supprimer un avis négatif, sauf si son contenu enfreint nos directives (par exemple en cas de langage offensant ou inapproprié).

Non, en tant que loueur, vous ne pouvez pas évaluer les clients sur Vipio. Notre plateforme se concentre sur la collecte d’avis de clients sur les hébergements afin d’aider les futurs visiteurs à faire leur choix.

Si un client laisse un avis négatif injustifié, vous pouvez nous contacter via [email protected] afin que nous puissions vérifier si cet avis est contraire à nos directives.

Le DAC7 s’applique aux plateformes numériques qui facilitent les paiements pour les vendeurs, y compris les loueurs d’hébergements, et qui proposent des services dans l’UE. Il oblige les plateformes à déclarer les informations fiscales des vendeurs aux autorités, afin d’assurer le respect des obligations fiscales. L’objectif est de prévenir la fraude fiscale. En tant que loueur ou vendeur travaillant via une plateforme numérique, vous devez veiller à ce que vos informations fiscales soient correctement déclarées. Cela vaut aussi bien pour les loueurs particuliers que professionnels.

Vous pouvez trouver votre RSIN et numéro de Chambre de Commerce (KvK) dans votre inscription auprès de la Chambre de Commerce ou sur des documents officiels comme votre déclaration fiscale. Ces données figurent généralement dans l’extrait de la KvK ou dans d’autres documents liés à l’enregistrement de votre entreprise.

Avant la fin de chaque année, vos données DAC7 doivent être complètes dans votre compte Vipio.

Tu peux trouver tes données cadastrales sur le site web prévu à cet effet. Saisis ton code postal et ton numéro de maison pour obtenir les informations correctes

En tant que loueur, vous devez payer la taxe de séjour, sauf si votre hébergement se situe dans une zone où elle ne s’applique pas. La taxe est généralement perçue par la commune et doit être payée par le client. Il est important de vérifier auprès de votre commune comment cela fonctionne exactement, comment percevoir et reverser la taxe, et quel tarif s’applique. Pour plus de détails, consultez le site web de votre commune.

Dans de nombreux cas, vous devez enregistrer votre hébergement auprès de la commune, surtout si vous le louez pour de courtes périodes (comme des locations de vacances). Les règles peuvent varier selon la commune, il est donc important de consulter la réglementation locale. Vous devrez peut-être demander des permis et payer des taxes, comme la taxe de séjour. Vérifiez auprès de votre commune les exigences applicables à l’enregistrement d’un hébergement touristique.

Pour respecter les obligations du DAC7, vous devez veiller à ce que vos revenus via les plateformes numériques soient déclarés aux autorités fiscales. Si vous louez via une plateforme comme Vipio, celle-ci collecte les données nécessaires sur vos revenus et les transmet aux services fiscaux. Assurez-vous que vos informations fiscales soient correctes et à jour afin que la plateforme puisse les déclarer.

Non, malheureusement Vipio ne peut pas vous aider à ce sujet. Pour toute question de facturation ou fiscale, nous vous recommandons de contacter votre propre comptable ou conseiller financier.

Il n’est pas possible de supprimer votre compte. En revanche, vous pouvez le désactiver. Contactez-nous à l’adresse [email protected].

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre compte, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Donnez une description détaillée du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Offrez une excellente expérience à vos clients grâce à un hébergement propre, bien entretenu et à une communication claire. Répondez rapidement et aimablement aux questions et demandes. En cas d’avis négatifs, réagissez de manière professionnelle en faisant preuve de compréhension et en résolvant les problèmes éventuels. Une approche personnelle et accueillante conduit à de meilleures notes et inspire plus de confiance aux futurs clients.

Plus vos équipements correspondent aux attentes de votre public cible, plus votre hébergement sera attractif. Une touche personnelle, comme un panier de bienvenue avec des produits locaux, laisse une excellente impression. Des extras pratiques comme un bon wifi, une smart TV ou des jeux de société augmentent le confort. Des services supplémentaires tels que le petit-déjeuner, la location de vélos ou un minibar garni rendent le séjour encore plus spécial. Enfin, des équipements de luxe comme un jacuzzi, un sauna ou une cheminée offrent une expérience unique et distinguent votre hébergement des autres.

Augmentez votre taux d’occupation en basse saison grâce à des prix flexibles, des extras attractifs, des offres de dernière minute, une meilleure visibilité sur Vipio, un marketing ciblé sur des publics spécifiques et en mettant en avant vos avis positifs.