¿En qué podemos ayudarte?

Como propietario, recibes el precio total (menos la comisión) en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de entrada de los huéspedes. Hasta ese momento, el precio total permanece a salvo en una cuenta de terceros.

Si tienes un no-show (un huésped que ha reservado pero no hace el check-in en la fecha reservada), puedes enviarnos un mensaje a [email protected]. El pago no cambia y el huésped no recibe ningún reembolso.

Esto no es posible. Vipio realiza el pago en un plazo de 3 días laborables tras la entrada del huésped.

Si tienes la sensación de que algo no cuadra con el pago de una reserva, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Para modificar tus datos bancarios, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Después de iniciar sesión en Vipio, ve arriba a «Panel del propietario» y «Reservas». Allí encontrarás la factura de comisión de cada reserva haciendo clic en la flecha hacia abajo (V) y luego en «ver factura».

Sí, después de iniciar sesión en Vipio, ve arriba a «Panel del propietario» y «Reservas». Allí encontrarás un botón verde con «Descargar resumen de reservas».

Igual que muchas otras tiendas online, Vipio también utiliza para los pagos el sistema de pago online del proveedor de pagos Adyen. Esta forma de gestionar los pagos es más segura tanto para el inquilino como para el propietario. Como los pagos se realizan desde el sistema de Adyen, es necesario que los propietarios compartan sus datos con Adyen. De lo contrario, no es posible realizar el pago. Por supuesto, estos datos son estrictamente privados y no se comparten con terceros.

Si un inquilino cancela en las 24 horas siguientes a la reserva, como propietario no debes ninguna comisión a Vipio. Si un inquilino cancela en un momento posterior y recibe la devolución de una parte de su precio total, nuestra comisión se compensa con la parte del precio total que se abona a los propietarios.

Como el inquilino ha reservado a través de Vipio, cualquier cancelación debe realizarse también siempre a través de Vipio. En este caso se aplican las condiciones de cancelación de Vipio, elegidas por el propietario. Dado que una cancelación no es gratuita, recomendamos al inquilino que primero valore junto con el propietario si es posible una fecha alternativa. Cambiar la reserva es gratis. Si el inquilino aun así quiere cancelar, iniciamos el proceso de cancelación e informamos de ello al propietario. Atención: si un propietario acepta una cancelación directamente bajo sus propias condiciones (es decir, al margen de Vipio), el propietario será el responsable de la devolución al inquilino.

Si un propietario tiene que cancelar una reserva, por ejemplo por una doble reserva o por circunstancias (meteorológicas), como propietario siempre eres tú mismo el responsable de la devolución al huésped. Nuestro consejo es intentar primero encontrar una fecha alternativa para el inquilino. Si el inquilino no quiere aprovecharla, como propietario eres tú mismo el responsable de la devolución. Si lo solicitas, podemos acelerar el pago de la reserva para que puedas devolverle el dinero al inquilino de inmediato. Atención: Si utilizas una conexión iCal, ¡asegúrate de tener una conexión directa con TODAS las demás webs en las que se te puede reservar! Una conexión solo con tu propia web, por ejemplo, no es suficiente. Así evitas al máximo las dobles reservas.

Tras hablarlo con el huésped, la fecha de la estancia se puede cambiar sin coste. Envía un correo a [email protected] indicando el número de reserva y la nueva fecha.

En caso de salida anticipada, se mantiene el importe total de la reserva. No se realiza ningún reembolso, salvo acuerdo distinto con el huésped.

No, en Vipio siempre se aplica la política de cancelación de la plataforma. Los propietarios sí pueden elegir con flexibilidad qué política se aplica. Así garantizamos claridad y transparencia para todos los usuarios.

Si se produce un cambio después de la reserva, como propietario lo gestionas directamente con el huésped. En ese caso, el pago o la confirmación de reserva modificada no se tramita a través de Vipio.

Ponte en contacto directamente con los huéspedes y ofréceles una alternativa adecuada, como otra fecha u otro alojamiento. Asegúrate de que tus calendarios estén bien sincronizados para evitar que vuelva a ocurrir. ¿El huésped no puede cambiar la reserva? Entonces, en un plazo de 24 horas desde el contacto con el huésped, asegúrate de haberle reembolsado el precio total completo. Los datos de pago los pides directamente a los huéspedes.

Como entendemos que cualquiera puede cometer un error, permitimos a nuestros usuarios cancelar una reserva en un plazo de 24 horas sin que se apliquen las condiciones de cancelación. En ese caso, el usuario solo tiene que pagar un 10 % de gastos administrativos a Vipio.

La oferta de Vipio está formada por alojamientos que tienen algo especial o algo extra. Para ello nos fijamos sobre todo en el alojamiento en sí, en su ubicación y/o en su decoración. Por desgracia, a veces tenemos que rechazar alojamientos porque, a nuestro juicio, no son lo bastante especiales.

Como anfitrión puedes modificar tú mismo en cualquier momento los datos básicos, los precios, la disponibilidad y las fotos de un alojamiento en Vipio. Lo único que no se puede cambiar es la descripción del alojamiento. Si hay que modificar algo esencial de ese texto, puedes enviar un correo a [email protected].

Como propietario, puedes modificar tú mismo en cualquier momento los datos básicos, los precios, la disponibilidad y las fotos de un alojamiento. Lo único que no se puede cambiar es la descripción del alojamiento. Si hay que modificar algo esencial en ese texto, puedes enviar un correo a [email protected].

Como anfitrión, puedes modificar tú mismo en cualquier momento los datos básicos, los precios, la disponibilidad y las fotos de un alojamiento incluido en la oferta fija de Vipio. Lo único que no se puede cambiar es la descripción del alojamiento. Si hay que modificar algo esencial en ese texto, puedes enviar un correo a [email protected].

Sí, hay servicios y estándares establecidos que tu alojamiento debe cumplir. Estos pueden variar según la ubicación, pero los servicios básicos como camas limpias, baños en buen estado y un entorno seguro suelen ser obligatorios. Las leyes y normativas locales también pueden imponer requisitos específicos, por ejemplo en materia de seguridad contra incendios. Es importante que consultes las directrices de Vipio y las de tu ayuntamiento para conocer los requisitos detallados.

Es posible añadir servicios adicionales a través de Vipio. Desde tu panel de anfitrión puedes agregar servicios extra, como desayuno o alquiler de bicicletas, a tu anuncio. Así ofreces a los huéspedes opciones adicionales durante su estancia.

Sí, puedes establecer una fianza para tu alojamiento. Ten en cuenta que el pago (y la devolución) de la fianza no se gestiona a través de Vipio. Puedes configurar la fianza en el paso 8 de la creación de un nuevo alojamiento, donde también puedes indicar los costes adicionales. Ahí puedes especificar además cómo y cuándo debe pagarse la fianza. De esta forma puedes cubrir posibles daños u otros gastos que puedan surgir durante la estancia.

Para aumentar la visibilidad de tu alojamiento en Vipio, asegúrate de tener un perfil completo con fotos atractivas y profesionales y una descripción detallada de la estancia. Consigue valoraciones positivas, ofrece precios competitivos y comunícate de forma activa con los huéspedes. Actualizar tu disponibilidad con regularidad y usar palabras clave relevantes en tu anuncio también puede ayudarte a conseguir una mejor posición en los resultados de búsqueda.

Inicia sesión en Vipio y ve al menú «Mi resumen de propietario». Aquí encontrarás toda la información sobre vuestras reservas en Vipio.

Si un huésped se comporta de forma inadecuada, es importante que te pongas en contacto con él de inmediato y que abordes la situación de manera profesional. Según la gravedad del comportamiento, puedes considerar cancelar la reserva y pedirle que abandone la propiedad. También te recomendamos informar a Vipio y, si es necesario, contactar con las autoridades locales. Asegúrate de comunicar y hacer cumplir siempre tus normas de la casa con claridad.

No, por el momento no es posible enviar correos estándar a los huéspedes desde Vipio. Sin embargo, con cada reserva recibes los datos de contacto del huésped, así que puedes enviarle información adicional por tu cuenta si lo deseas.

Si tienes una doble reserva, ponte en contacto con los huéspedes lo antes posible y ofréceles una solución, como un alojamiento alternativo u otras fechas de estancia. Si hay que cancelar la reserva, como propietario eres tú el responsable de la devolución completa al huésped. Ten en cuenta que los gastos generados por Vipio sí se retendrán del pago.

Puedes solicitar un resumen de todas tus reservas de Vipio. Puedes hacerlo desde tu cuenta de propietario, donde tienes acceso a un resumen detallado de todas las reservas, incluidos los datos de los huéspedes, el estado del pago y las fechas de la estancia. El resumen te puede ayudar a llevar un seguimiento de tus reservas y a gestionarlas. Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Mis reservas» y al botón «Mi resumen de reservas» para consultarlo y gestionar tus reservas fácilmente.

Al realizar una reserva en una plataforma de reservas (como Vipio), tú, como propietario, celebras un contrato directo con el inquilino. Aunque los pagos se gestionan a través de Vipio, el inquilino en realidad te paga directamente a ti como propietario. Por tanto, el propietario es el «vendedor» y el inquilino, el «comprador». Si un huésped lo solicita, tú, como parte «vendedora», estás legalmente obligado a facilitar una factura correcta (con IVA) por el precio total. Atención: debe ser por el precio total COMPLETO. Por nuestra comisión te enviamos a ti, como propietario, una factura (con IVA) aparte, que es independiente del contrato que tienes con el inquilino.

Es posible aplicar precios por temporada. Configura los precios por temporada desde tu panel de proveedor, en «Oferta fija» y «Precio», y haz clic en «¿Tienes un precio diferente por temporada?». Así puedes ajustar los precios según el periodo, el fin de semana o los días festivos.

Si has abierto la disponibilidad por error, puede entrar una reserva. En ese caso estás obligado a respetarla. Por eso, revisa tu calendario con regularidad para evitar errores.

Sí, puedes establecer un número mínimo de noches para reservar. Lo configuras desde tu panel de anfitrión, en el apartado «Huéspedes». Así defines fácilmente la estancia mínima. Ve a «10. Disponibilidad» para configurar ahí tus ajustes específicos por periodo, incluido el número mínimo de noches si este varía según el periodo.

Puedes cerrar tu calendario temporalmente. Ten en cuenta que tus anuncios se desactivarán en cuanto no queden periodos reservables. Escríbenos a [email protected] para ver las opciones disponibles.

Sí, puedes modificar los precios de tus alojamientos en Vipio desde tu panel de proveedor. Ve a «Oferta fija» y luego a «Precio» para cambiar los precios como quieras.

Para añadir costes adicionales como la limpieza final o la ropa de cama, en tu panel de proveedor ve a la pestaña «Datos básicos» y luego a «Costes adicionales». Aquí puedes especificar los costes adicionales de cada alojamiento, de modo que los huéspedes vean con claridad qué gastos extra hay al reservar.

Es posible añadir servicios adicionales a través de Vipio. Desde tu panel de anfitrión puedes agregar servicios extra como desayuno o alquiler de bicicletas a tu anuncio. Así ofreces a los huéspedes opciones complementarias durante su estancia.

Sí, puedes sincronizar tu calendario y tus precios automáticamente con Vipio. Así es más fácil mantener tu disponibilidad y tus precios actualizados sin tener que hacer ajustes manuales. Gracias a la sincronización evitas reservas dobles y, si utilizas un channel manager, puedes actualizar fácilmente tus precios en varias plataformas a la vez.

Sí, Vipio se puede conectar con tu channel manager. Esto permite sincronizar automáticamente tu calendario, tu disponibilidad y tus precios entre distintas plataformas. Así evitas dobles reservas y gestionas tu alquiler de forma más eficiente. Ponte en contacto con Vipio para recibir las instrucciones concretas de integración con tu channel manager.

Cómo funciona: 1. Inicia sesión en tu cuenta de Vipio (ordenador) y abre tu alojamiento en la backoffice. 2. Ve a Oferta fija → Disponibilidad (punto 10) y haz clic en «Sincronizar calendario». 3. Elige si quieres importar un calendario (pega la URL iCal de otra plataforma) o exportarlo (usa la URL de Vipio en otra plataforma). 4. Guarda tus ajustes y comprueba que las reservas se sincronizan correctamente. ℹ️ Atención: la sincronización iCal no es una conexión en directo. Puede tardar unos minutos hasta que las reservas sean visibles, según la plataforma.»

Una selección de posibles integraciones: Booking Experts, Mews, Cubilis, Qenner, Tommy, Recranet, RoomRaccoon, Maxxton, MyTourist, Siteminder. Y más... ¡pregúntanos por las posibilidades!

Tu alojamiento no está asegurado a través de Vipio. Como propietario, es tu responsabilidad contratar tu propio seguro, como un seguro de continente y contenido.

Sí, es posible establecer una fianza a través de Vipio; puedes indicar en el anuncio que pides una fianza, pero la gestión y el pago los organizas tú mismo fuera de la plataforma.

No, no es posible eliminar una reseña negativa, salvo que su contenido incumpla nuestras normas (por ejemplo, en caso de lenguaje ofensivo o incorrecto).

No, como propietario no es posible valorar a los huéspedes en Vipio. Nuestra plataforma se centra en recopilar las valoraciones de los huéspedes sobre los alojamientos para ayudar a los futuros visitantes a elegir.

Si un huésped publica una valoración negativa de forma injusta, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos valorar si la reseña incumple nuestras directrices.

La DAC7 se aplica a las plataformas digitales que facilitan pagos a vendedores, incluidos los propietarios de alojamientos, y que ofrecen servicios en la UE. Obliga a las plataformas a comunicar la información fiscal de los vendedores a las autoridades tributarias, de modo que se puedan cumplir las obligaciones fiscales. El objetivo es prevenir el fraude fiscal. Como propietario o vendedor que trabaja a través de una plataforma digital, debes asegurarte de que tu información fiscal se comunique correctamente. Esto se aplica tanto a los propietarios particulares como a los profesionales.

Puedes encontrar tu RSIN y tu número de la Cámara de Comercio (KVK) en tu registro de la Cámara de Comercio o en documentos oficiales como tu declaración de la renta. Estos datos suelen aparecer en el extracto de la KvK o en otros documentos relacionados con la empresa que recibiste al registrarte en la Cámara de Comercio.

Antes de que acabe cada año, los datos DAC7 deben estar completos en tu cuenta de Vipio.

Puedes consultar tus datos catastrales en la web de Perceelloep. Introduce allí tu código postal y número de casa para obtener los datos correctos.

Como propietario, tienes que pagar la tasa turística, salvo que tu alojamiento se encuentre en una zona donde no sea aplicable. Normalmente es el ayuntamiento quien aplica esta tasa y la debe abonar el huésped. Es importante que consultes con tu ayuntamiento cómo funciona exactamente, cómo debes cobrar y pagar la tasa y qué precio se aplica. Para más detalles, puedes consultar la web de tu ayuntamiento.

En muchos casos tienes que registrar tu alojamiento en el ayuntamiento, sobre todo si lo alquilas por periodos cortos (como las casas de vacaciones). Las normas pueden variar según el municipio, así que es importante consultar la normativa local. Puede que tengas que solicitar licencias y pagar impuestos, como la tasa turística. Consulta en tu ayuntamiento cuáles son los requisitos para registrar una estancia vacacional.

No, lamentablemente Vipio no puede ayudarte con esto. Para preguntas sobre facturación o temas fiscales, te recomendamos ponerte en contacto con tu propio contable o asesor financiero.

Para cumplir con las obligaciones de comunicación de información de la DAC7, como propietario debes permitir que tus ingresos obtenidos a través de plataformas digitales se comuniquen a las autoridades fiscales. Esto significa que, si alquilas tu alojamiento a través de una plataforma como Vipio, la plataforma recopilará los datos necesarios sobre tus ingresos y los remitirá a la Agencia Tributaria. Asegúrate de que tus datos fiscales sean correctos y estén actualizados, para que la plataforma pueda comunicar tu información.

No es posible eliminar tu cuenta. Sí puedes desactivarla. Ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Descríbenos el problema con todo detalle para que podamos ayudarte rápidamente.

Ofrece a tus huéspedes una experiencia excelente con un alojamiento limpio y bien cuidado, y una comunicación clara. Responde rápido y de forma amable a sus preguntas y peticiones. Ante experiencias menos positivas, reacciona con profesionalidad: muestra comprensión y resuelve los posibles problemas. Un trato personal y acogedor se traduce en mejores valoraciones y en más confianza por parte de tus futuros clientes.

Cuanto mejor se ajusten tus servicios a los deseos de tu público objetivo, más atractivo será tu alojamiento. Un toque personal, como un pack de bienvenida con productos locales, deja una buena impresión. Extras prácticos como un buen wifi, una smart TV o juegos de mesa aumentan el confort. También los servicios adicionales como el desayuno, el alquiler de bicicletas o un minibar bien surtido hacen que la estancia sea más especial. Por último, las instalaciones de lujo como un jacuzzi, una sauna o una chimenea ofrecen una experiencia única y pueden hacer que los huéspedes distingan tu alojamiento del resto.

Aumenta tu ocupación en temporada baja con precios flexibles, extras atractivos, ofertas de última hora, mayor visibilidad en Vipio, marketing dirigido a públicos concretos y aprovechando las reseñas positivas