¿En qué podemos ayudarte?

Crear una cuenta en Vipio es totalmente gratis. Además, NO cobramos gastos de reserva sobre el precio que establecen los propietarios. Por otro lado, no necesitas una cuenta para hacer una reserva.

Con una misma dirección de correo electrónico solo puedes crear una cuenta. Es posible que ya hayas creado una cuenta en Vipio en el pasado. En ese caso, lo mejor es solicitar una nueva contraseña. Puedes hacerlo haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con un enlace a la página donde podrás establecer una nueva contraseña.

En Vipio la privacidad es una prioridad. Por eso tus datos nunca se hacen públicos y nunca los cederemos a terceros. Solo en caso de reserva se facilitan tus datos de nombre y dirección al propietario.

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Te enviaremos un correo con un enlace para restablecerla.

Para crear una contraseña nueva, ve a la página de tu perfil en «Mi perfil». En la parte izquierda encontrarás el apartado «Contraseña». Haz clic ahí y podrás cambiar tu contraseña.

Si has iniciado sesión y quieres cerrar sesión en Vipio, puedes ir a tu cuenta desde la página de inicio (arriba a la derecha en la barra de menú). Si colocas el ratón / cursor sobre tu nombre, se desplegará un menú. Al final de este menú encontrarás la opción de cerrar sesión.

Si quieres eliminar tu cuenta, entra primero en la página de tu cuenta y después en ajustes. Arriba a la derecha de esta página verás la opción «Eliminar cuenta». Haz clic ahí y sigue los pasos.

Sin cuenta puedes reservar en Vipio un alojamiento de la oferta fija. Sin embargo, después de una reserva necesitamos tus datos para que nosotros o el propietario podamos ponernos en contacto contigo si fuera necesario.

Al hacer clic en el corazón del alojamiento que quieras, lo marcas como favorito. Así podrás volver a encontrar ese alojamiento fácilmente.

Cuando hayas encontrado un alojamiento en Vipio que quieras reservar, selecciona una fecha disponible. Si quieres reservar la fecha seleccionada, solo tienes que hacer clic en «Reservar». A continuación, accederás al proceso de pago. Una vez realizado el pago, te enviaremos una confirmación de la reserva.

La dirección del alojamiento la recibirás justo después de pagar la reserva. Debido a la legislación de privacidad, no podemos mostrar los datos de dirección de los alojamientos antes de que se haya realizado la reserva.

Los alojamientos en Vipio son muy populares y se reservan a menudo. Por eso, solo es posible reservar de forma directa.

Algunos alojamientos de Vipio tienen un número mínimo de noches obligatorio. En el calendario de estos alojamientos no podrás reservar menos noches. Los propietarios lo han configurado así a propósito y no hacen excepciones.

En principio, un bebé cuenta como una persona más. En cada alojamiento se indica cuántas personas están permitidas. Es el número total de adultos, niños y bebés que pueden alojarse en el alojamiento.

En principio, una vez hecha la reserva ya no puedes cambiar nada. Si aun así tienes preguntas urgentes sobre tu reserva, lo mejor es que contactes directamente con el propietario.

Después de reservar, recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico. En ese mismo momento enviamos tu reserva al alojamiento. A través del alojamiento recibirás entonces los demás datos, si procede. Nota: los contratos de viaje constituyen una excepción a la «Ley de venta a distancia» y, por tanto, no dan derecho a un derecho de desistimiento («periodo de reflexión») de 14 días.

Puede pasar que ya no encuentres tu confirmación de reserva. Si quieres volver a recibir tu confirmación de reserva más reciente, haz clic aquí

Normalmente, la confirmación de la reserva se envía a tu dirección de correo electrónico justo después de hacer tu reserva en Vipio. Si después de 15 minutos aún no has recibido la confirmación, revisa tu carpeta de spam (correo no deseado). Si tampoco encuentras allí la confirmación de la reserva, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] explicando el problema e indicando tu nombre. Por supuesto, también puede pasar que ya no encuentres tu confirmación de reserva. Si quieres volver a recibir tu confirmación de reserva más reciente, haz clic aquí

El periodo con el que puedes reservar por adelantado varía según el alojamiento. En cada alojamiento se muestra un calendario. Este termina en el momento en el que ya no puedes reservar más adelante.

El número mínimo de noches que puedes reservar lo ha establecido el propietario a propósito. Lamentablemente, no es posible hacer una excepción.

No todos los alojamientos de Vipio son accesibles para personas con movilidad reducida. En los resultados de búsqueda puedes utilizar los filtros de la parte izquierda. Al seleccionar el filtro «Movilidad reducida» verás todos los alojamientos adaptados a personas con movilidad reducida.

No en todos los alojamientos de Vipio se permite llevar un perro (mascota). En los resultados de búsqueda puedes utilizar los filtros de la parte izquierda. Dentro del filtro «Características» encontrarás «Se admiten mascotas». Al seleccionarlo verás todos los alojamientos en los que puedes llevar una mascota.

La duración máxima del alquiler varía según el alojamiento. Sin embargo, la mayoría de los alojamientos se pueden reservar como máximo 3 semanas seguidas.

Solo es posible ponerse en contacto con el propietario después de haber reservado y pagado. Sin embargo, antes de una reserva podemos enviarle al propietario las preguntas importantes.

Algunos alojamientos tienen días fijos de llegada y salida. Esto significa que no puedes llegar o salir cualquier día. En ese caso, en el calendario solo se pueden seleccionar esas fechas. Por desgracia, estos alojamientos no hacen excepciones.

Para una noche en casas de vacaciones / alojamientos independientes no es obligatorio un código QR en los Países Bajos. Los hoteles pueden ser una excepción. Ponte en contacto con nosotros para preguntarlo y salir de dudas.

Al hacer una reserva en Vipio, formalizas un contrato directo con el propietario. Por eso, el precio total que pagas se transfiere a través de Vipio directamente al propietario. Después de una reserva, Vipio solo facilita un resumen de pago con el precio total del alojamiento que has alquilado. Sin embargo, como parte «vendedora», el propietario siempre está obligado a poner a disposición de los clientes (empresas) una factura correcta (con IVA). Por tanto, para obtener una factura (con IVA) te remitimos al propietario.

En Vipio no es posible contratar un seguro de cancelación.

Como entendemos que cualquiera puede cometer un error, permitimos a nuestros usuarios cancelar una reserva en un plazo de 24 horas sin que se apliquen las condiciones de cancelación. Eso sí, por esta cancelación dentro de las 24 horas cobramos un 10 % de gastos de gestión.

Para poder cancelar, primero tienes que crear una cuenta en Vipio. Una vez hecho, ve a «Mis reservas» en el menú y selecciona la reserva que quieres cancelar. Después, en acciones, elige cancelar reserva.

No, el precio total del alquiler de un alojamiento se paga siempre directamente a través de Vipio y no se puede abonar en el alojamiento.

No, el importe de una reserva debe pagarse íntegramente de una vez. En Vipio puedes pagar de varias formas seguras.

El precio total que has pagado se guarda primero de forma segura en una cuenta de terceros. Una vez que hayas hecho el check-in, se paga al propietario desde esa cuenta. Así, en Vipio siempre puedes reservar con total tranquilidad y seguridad.

Lamentablemente, no es posible aplicar ni compensar un descuento con posterioridad mediante un código de descuento o un cupón.

Vipio a veces ofrece códigos de descuento durante sus promociones. Síguenos en Facebook o Instagram para estar al día de todas nuestras promociones.

Algunos alojamientos de Vipio piden una fianza. Si hay que pagar una fianza, el importe siempre aparece indicado claramente en la ficha del alojamiento. La fianza se paga siempre a la llegada. Según el alojamiento, podrás pagarla con tarjeta o en efectivo.

Además del importe del alquiler, en algunos alojamientos se añaden ciertos gastos obligatorios. Por ejemplo, el coste obligatorio de la limpieza final. También puede haber gastos opcionales, como el uso de toallas. Esto siempre se indica en la ficha del alojamiento en Vipio.

En Vipio puedes pagar de varias formas seguras: entre otras, con iDeal, tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay.

Una vez completado el pago con éxito, tu reserva queda confirmada. Recibirás por correo electrónico una confirmación de reserva con información sobre los siguientes pasos. Lee bien esta confirmación de reserva, ya que el proceso no es igual en todas las reservas.

Si quieres llegar y/o salir a una hora distinta, en algunos casos es posible. Después de tu reserva puedes ponerte en contacto con el propietario para comentarlo. Ojo: hacer el check-in o el check-out más tarde es una excepción y no es posible en muchos de los alojamientos.

Si no hay nadie en el alojamiento ni en la dirección de recogida de llaves, ponte en contacto con el propietario. Encontrarás su número de teléfono en la confirmación de reserva que has recibido de Vipio.

Si durante tu estancia algo no está en orden, tienes que ponerte en contacto con el propietario. El número de teléfono del propietario aparece en la confirmación de reserva que has recibido de Vipio.

Salvo que se indique lo contrario, no tienes que limpiar el alojamiento tú mismo. Eso sí, pedimos a todo el mundo que deje el alojamiento en un estado decente (barrido). Además, según el alojamiento, la limpieza final se paga en el momento o ya está incluida en el precio del alquiler.

En cada alojamiento de Vipio se indica cuándo puedes hacer el check-in y el check-out.

Depende de cada alojamiento si tienes que llevar tu propia ropa de cama. En la mayoría de los casos, esta información aparece en la descripción del alojamiento. Si no queda claro, siempre puedes ponerte en contacto con el propietario después de hacer la reserva. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico del propietario están en la confirmación de reserva que has recibido de Vipio.

Depende de cada alojamiento si tienes que llevar tus propias toallas. En la mayoría de los casos, lo encontrarás en la descripción del alojamiento. Si no está claro, después de la reserva siempre puedes ponerte en contacto con el propietario. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico del propietario aparecen en la confirmación de reserva que has recibido de Vipio.

El inquilino de un alojamiento es responsable de los daños que pueda causar. Si se produce algún daño, debes comunicarlo al propietario del alojamiento (sus datos aparecen en tu confirmación de reserva).

Esto varía según el alojamiento. En algunos alojamientos la tasa turística ya está incluida en el precio total, en otros son gastos obligatorios que debes pagar al reservar y también puede ocurrir que tengas que pagar la tasa turística en el momento de la salida, en el propio alojamiento. Fíjate bien en la descripción y en las características del alojamiento. Si no se menciona nada sobre la tasa turística, probablemente esté incluida en el precio total.

Cuando hayas encontrado una noche especial en Vipio, selecciona una fecha y haz clic en «Reservar ahora». En la página siguiente tendrás que introducir tus datos. Cuando hayas terminado, haz clic en «Confirmar mi reserva». Llegarás entonces a la página de pago, donde podrás introducir el código de descuento que aparece en tu tarjeta regalo. El importe de la tarjeta regalo se restará del precio total de tu reserva.

El vale regalo de Vipio es válido hasta 2 años después de su emisión. Esta fecha aparece indicada en el vale regalo.

* El cheque regalo de Vipio solo se puede utilizar en la reserva de un alojamiento en Vipio.
* El cheque regalo de Vipio tiene una validez de 2 años desde su compra y la fecha de caducidad se indica en el propio cheque regalo.
* El valor del cheque regalo se descuenta del precio total de una reserva.
* El saldo del cheque regalo debe utilizarse de una sola vez.
* Si el precio total de una reserva es inferior al valor del cheque regalo, el importe restante del cheque regalo se pierde.
* Por reserva se puede utilizar un máximo de 1 cheque regalo de Vipio.
* El cheque regalo no se puede canjear por dinero en ningún caso.
* Un cheque regalo no se puede utilizar en una reserva que ya se haya completado.
* El derecho de desistimiento no se aplica a los cheques regalo de Vipio.
* Los cheques regalo no se pueden devolver.
* En caso de cancelación de una reserva pagada (parcialmente) con un cheque regalo, el importe que quede tras deducir los gastos de cancelación se convertirá en un nuevo cheque regalo.
* El riesgo de pérdida y la propiedad de los cheques regalo pasan al comprador en el momento de la transferencia electrónica del cheque regalo al comprador o al destinatario designado por él. Vipio no se hace responsable de un cheque regalo que se haya perdido, robado, destruido o utilizado sin tu consentimiento.

Si buscas las reseñas sobre Vipio o las reseñas de los alojamientos en Vipio, puedes consultarlas en nuestra página de reseñas. Como solo los huéspedes que han reservado a través de Vipio pueden dejar una reseña en nuestra web, siempre verás únicamente reseñas reales de huéspedes. Consulta aquí todas las reseñas: https://www.vipio.com/es/opiniones/todas